GrowingIO合作百宝新媒体：私域+数据，打造复购率 80% 的营销增长

（1）客户介绍

百宝新媒体是国内母婴内容电商领跑者。其构建的新媒体矩阵，通过分享育儿经验，由内容引流至小程序购物，完成私域流量的变现闭环。

（2）项目背景

“和其他母婴平台不同，百宝的核心差别在于与用户的情感纽带，我们把每一名用户都当做姐妹”，百宝新媒体 CTO 崔晓光这样认为。凭借这样的理念，“小小包麻麻”母公司——百宝新媒体快速成长，已经实现了这样一串耀眼的数据：粉丝覆盖超 2200 万，年营收超 10 亿，用户复购率 80%，支付转化率超过 15%。

（3）解决方案

用数据校验，让数据说话

“数据不仅可以为成熟企业锦上添花，更可以帮助初创企业雪中送炭。”

崔晓光从公司刚刚起步，就非常重视数据，让数据尽早融入决策流对于企业至关重要。

考虑到第三方数据分析产品的专业性和自建的高投入，他在 2017 年开始为百宝选择一款数据产品，最终 GrowingIO 以前沿的增长理论、专业的数据采集能力和强大的数据分析能力，成为百宝的合作伙伴。

将数据引入企业，最艰难也最重要的一步，就是让所有人都习惯数据、使用数据、依赖数据。

崔晓光作为 CTO，首先要解决的就是这个难题。

GrowingIO 客户成功团队帮助崔晓光熟悉产品，搭建指标体系，构建为业务决策提供支持的不同场景看板，并在公司内部开展大量培训，让各业务部门都可以快速感受数据价值，建立数据信心。

比如某次商品详情页改版，产品研发团队希望尝试全新的布局，而运营团队担心过大的改动会给转化率带来不可控的影响，建议改动更保守一些。于是，百宝针对两个版本的商详页进行 A/B 测试，新版本的商品详情页不仅没有导致转化率的大幅下滑，还有所提升。

崔晓光介绍说：“目前，数据是百宝上下一致认可的决策标准。有任何不一致的策略，都会快速测试，用数据校验，让数据说话。”

数据驱动+私域运营，实现对 2200 万用户的精细化运营

上图是百宝的私域用户流转地图。

首次下单的用户，百宝会用多种渠道进行触达，无论是客服电话、还是快递中附赠的 DM 单优惠券，核心目标都是让首次下单的客户与百宝客服建立直接联系，沉淀为百宝的私域流量。

通过采集用户行为数据，并打通用户基本信息、交易数据，综合分析后，百宝为每个用户打上标签，构建起单一用户画像和用户群画像。借助数据，百宝实现对 2200 万用户的清晰洞察。

比如，喜欢看包妈直播的用户有什么特征，而每天来逛商城的高频用户画像是什么，又有哪些用户对价格更为敏感，“通过 GrowingIO，深入洞察用户画像与真实偏好，对于我们的精细化运营来说，至关重要”，崔晓光这样介绍道。

以不同维度拆分用户群体后，百宝运营团队可以根据业务需要，针对不同用户群体做精细化运营，比如针对价格敏感人群提供优惠券，对偏好美妆产品的用户推荐美妆新品，对购买过 1 段奶粉的用户推荐小号纸尿裤等。

同时，百宝对高客单价、高复购的核心用户进行深入分析，找到最核心的这批用户特征，复用到获客投放和新用户激活中，从而提升用户全生命周期价值。

用数据指明方向，提升用户体验

母婴是一个快速发展的领域，必须在产品功能、运营方式上不断创新和迭代，才能保持领先地位。

每年，百宝要上线数百个新功能，这些都需要数据指明方向。

每个新功能上线，百宝都会借助 GrowingIO 埋点+无埋点的双模采集模式，快速采集行为数据，通过监控功能使用热图、搭建转化漏斗、追踪用户最终留存率等，判断产品方向的准确性，并及时调整，确保新产品尽量少踩坑，稳定地向符合用户预期的方向发展。

同时，原有的成熟产品，也需要借助多维、全面、实时的数据分析，不断改进、快速迭代，提升效率，以确保产品在清晰洞察用户的基础上，持续提升用户体验，提升复购。

（4）价值体现

“GrowingIO 是数据分析领域的领头羊，合作近 4 年来，GrowingIO 功能持续更新与产品线不断丰富，让我们非常看好与 GrowingIO 未来的合作。”来自崔晓光的肯定带给 GrowingIO 极大的信心和鼓舞。多年来，正是这些与 GrowingIO 携手增长的用户与伙伴，GrowingIO 才有不断前行的动力。

未来，GrowingIO 将继续深化针对私域场景的数据分析能力，持续赋能企业实现直连用户、深度洞察、精细化运营的能力，打造属于企业自己的数字化营销增长闭环。