云智慧助力好大夫线上看诊

客户介绍

好大夫在线创立于2006年，是中国领先的互联网医疗平台。经过11年的诚信运营，好大夫在线已经在图文咨询、电话咨询、远程门诊、预约转诊、诊后管理、家庭医生等多个领域取得领先地位。 截至2017年10月，好大夫在线收录了全国8241家正规医院的52.9万名医生。

客户痛点

好大夫APP应用缺乏有效的监控手段感知系统运行状态，无法帮助运维人员及时掌握应用的健康程度，快速发现并处理问题。由于应用响应时间太长，出现页面转圈、白屏等现象，运维部门经常会受到客户投诉。而运维部门往往是最后知道应用的性能瓶颈和故障的，只能被动响应客户的投诉，从而导致问题处理不及时。具体表现为：

1. 关键用户投诉处理：好大夫非常重视医生用户的使用体验，医生端用户流失对其是非常严重的损失，每个医生用户的投诉和反馈都需要妥善的分析和解决。

2. 网络性能分析：APP内静态资源（图片等）使用CDN，动态资源回源，且分布在多个域名下；不同接口的网络性能表现不一致，对出现网络性能下降的，各域名和接口需进行问题快速定位和解决。

3. APP崩溃分析：常见问题，每次APP版本更新都会处理一些已知崩溃，甚至产生新的崩溃，需监控崩溃率是否为收敛的。

解决方案

云智慧监控宝产品提供网站监控、网页性能、网络质量的监控，覆盖全球300+的IDC节点，主动探测网站、应用和网络健康度，支持http、https、ping、dns、SMTP、TCP、traceroute、ftp、udp、MTR。

1.通过透视宝API绑定用户真实ID与昵称，在出现用户投诉时通过ID直接检索相应用户信息，问题处理更加主动和快速。

2.通过域名、接口、地域等多维度进行网络性能分析，除透视宝自带的网络耗时分解（DNS、首字节……）外，还可以通过用户ID反向检索该用户同一时间段所有网络请求的性能状态，通过跨域名对比定位网络问题根因。

3.全量采集崩溃信息，包括手机设备信息、崩溃轨迹、崩溃堆栈等，帮助研发人员快速还原崩溃原因。

价值

1.通过透视宝移动APP性能评分体系，从响应时间、崩溃率、HTTP错误率、网络失败率四个维度对各平台/终端APP进行整体性能评分，快速发现APP用户体验薄弱点，持续提升好大夫移动APP用户体验。

2.通过用户体验数据和用户真实ID绑定，实现用户角度的APP性能分析，准确还原单个用户使用体验及详细信息，有效处理用户反馈。

3.IT人员可迅速判断问题影响范围并对问题进行快速诊断、复现和解决，极大提升了其运维效率。