云智慧携手京东分享618零瘫痪的诀窍

客户介绍

京东JD.COM-专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。

客户痛点

JD.COM缺乏有效的监控手段感知网站的运行情况，无法快速有效帮助运维人员掌握网站的健康程度，快速发现并处理问题。由于网站响应时间过长，出现白屏、报错等现象，运维部门经常会受到业务部门及客户投诉。而运维部门往往是最后知道应用的性能瓶颈和故障的，只能被动响应客户的投诉，从而导致问题处理不及时。

1.全球用户在访问京东电商平台时的用户体验如何，无法通过现有资源做到不间断获取。

2.无法掌握了解运营商网络质量，识别到网络性能问题。

3.活动期间需要第三方监控服务厂商协助定位、处理、解决问题。

4.客户出现投诉或系统出现问题，缺少全面的故障素材记录还原。

5.无法了解第三方服务厂商提供的服务性能和服务质量，如CDN厂商。

6.业务频繁上线，不能第一时间全面了解新上线的业务性能和定位新业务可能出现的问题。

解决方案

云智慧提供监控宝网络质量监控产品通过云智慧的全球分布式监测点对用户的网站实现分布式监控，包括网络稳定性、服务端口可用性、网络路由稳定性、页面元素加载、DNS解析正确性等，从而快速发现和解决问题。

1.用户体验性能问题：网站首页和关键业务的模拟，监测可用性和业务流程完整性，从全国／全球主要城市或区域发起对官网、直播、支付、APP和主要服务模块业务的首页以及关键页面的模拟访问，实现HTTP监控、页面元素效果监控及业务流程监控，提前发现用户体验出现问题的地区。

2.运营商网络质量问题：不同运营商线路网络质量监测，包括路由状况，DNS性能、ICMP丢包率延时情况等，有效识别网络问题，分析和统计运营商网络质量。

3.历史快照问题记录：通过历史快照功能记录所有出现问题的业务，包括出现的问题原因、时间、地域和系统节点等。

4.活动支持：特大活动进行之前、期间，提供专业技术人员进行7X24小时支持。

5.CDN性能问题：对CDN服务厂商提供的服务进行全面不间断监控，对比分析每家CDN服务质量，定位CDN出现的问题，实现对CDN优选策略。

6.业务问题责任边界：通过对京东商城业务全范围全方位的监控，定位出用户体验差的地方在哪和具体原因，定位出问题是在网络层面还是在系统层面，掌握第三方服务质量和定位其出现的问题，运维通过业务监控的结果（依据）及时将问题反馈给对应部门，协调处理性能问题。

7.运维工作管理：大量的监控历史数据分析和故障历史快照记录，给运维提供高质量的数据依据，同时，提供的权威第三方监控SLA报告，方便运维工作管理。

价值

1.解决客户问题：活动期间监控到用户访问性能急剧下降，原因是DNS域名解析服务响应慢导致，运维及时调整后得以恢复。

2.问题定位追踪：新业务上线后，页面性能监控第一时间发现元素性能问题，在用户访问量没有急剧增长前紧急修复，保证了新业务的上线。

3.CDN性能问题解决：监控到某CDN厂商在浙江地区出现访问失败现象，及时联系CDN厂商解决，减少了业务损失。