云智慧提供IT服务管理和可视化运维平台助力中意财险

客户介绍

中意财险成立于2007年，由中石油和意大利忠利保险合资组建，是中国首家中外合资的财产保险公司。卓越的股东资源和悠久的历史基础，是中意长远发展的根基。中意财险始终坚定服务理念，用最优质、最贴近客户需求的保险方案，立志成为中国一流的保险公司。 中意人寿引进国际先进的保险知识和经验，立足中国市场，为客户量身定做个性化、多样化、满足不同保障需求的保险产品，主要包括人寿保险、意外保险、健康保险、投资型保险以及团体雇员福利计划。这些产品保障面广、费率灵活、保障利益全面、可组合搭配，形成了具有鲜明特色和创新优势的中意人寿产品系列。 中意人寿秉承“以客为尊”的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列。同时倡导差别化服务，不断创新服务内涵。全球紧急救援、直接付费医疗等，形成了中意人寿的特色服务，让客户尽享一流保险公司的优越与尊荣。

客户痛点

1.基础监控偏离：数据库、部分Windows系统未完成监控；

2.ITSM与CMDB实施进度滞后；

3.应用性能监控工具价值发挥不够；

4.随着用户对于信息化的依赖程度越来越高，信息部运维工作越来越繁杂，运维工作压力越来越大；

5.运维体系化、规范化的程度不够，过分依赖运维团队的个人能力与态度。

解决方案

以监控为基础，通过服务流程管理打造统一监控平台；以多样化的可视化数据展现形式与标准化运维管理流程赋能日常运维与业务运营。

1.打造基于ITIL管理理论的ITSM管理系统，包括配置管理、流程管理平台及自动化运维平台，实现监控与运维无缝衔接以及部分运维自动化；

2.建设运维数据平台，将分散的基础设备数据、应用系统交互数据及外围数据（如活动目录、日志系统、NPM系统等）统一进行接入、处理、分析及展示；

3.结合运维可视化需要，从不同视角将业务交易情况、系统运行状态、资源性能情况、流程管理及工单跟踪情况等信息进行大屏展示。

价值

1.服务管理方面：初步建立统一的服务管理标准、工程标准及统一的运维管理方法论，初步建立以服务台为调度中心，以运维管理流程和服务报告为集中表现形式的服务管理体制；

2.过程管控方面：初步实现运维过程可视化，可量化，初步实现服务数据综合分析及展示（如服务请求、故障解决、服务水平等）；

3.管理精细化方面：通过将运维过程逐步拆分、固化的精细化管理，规范IT服务管理工作内容，提高运维工作效率；

4.运维规划方面：加强运维工作计划性，在运维范围、对象、内容、质量、资源等方面能做到规划于前；

5.在以建设数字化运维IT服务管理(DOSM)系统为运维管理抓手的前提下，打通数据壁垒，提高运维效能，提升管理水平。