Bilibili使用云智慧监控宝监测全球用户的访问体验

客户介绍

哔哩哔哩（英文名称：bilibili，简称B站）现为中国年轻世代高度聚集的文化社区和视频平台 ，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切地称为“B站”。2018年3月28日，哔哩哔哩在美国纳斯达克上市 。截至2020年第二季度，B站月均活跃用户达1.72亿，移动端月活用户达1.53亿。

客户痛点

随着互联网行业的发展，IT业务系统的不断增多，内部缺乏有效的系统监控手段，网站缓慢、宕机无法快速通知到客户，系统覆盖客户群体的不断增多，网站维护面临极大的挑战，具体表现为：

1.全球用户在访问B站时的用户体验如何，无法通过现有资源做到不间断获取。

2.无法掌握了解运营商网络质量，识别到网络性能问题。

3.客户出现投诉或系统出现问题，缺少全面的故障素材记录还原。

4.业务出现问题后运维总得跟在开发后面查原因，效率低，沟通往往容易出现问题。

5.原始的监控不能满足快速增长的业务。

6.部署的开源监控系统 ，虽然运维同事能够很好的使用，但其他部门使用时出现易用性不高，而且很多定制化监控实现起来较麻烦。

7.针对国内覆盖的好几百个CDN节点的监控，缺少独立资源、数据可靠性和用户端网络质量的检测。

解决方案

通过部署云智慧用户体验平台，帮助B站实时发现性能问题，快速定位故障原因，有效保障客户体验，避免因性能不佳造成的客户流失。

1.用户体验性能问题：网站首页和关键业务的模拟，监测可用性和业务流程完整性，从全国／全球主要城市或区域发起对官网、直播、支付、APP和主要服务模块业务的首页以及关键页面的模拟访问，实现HTTP监控、页面元素效果监控及业务流程监控，提前发现用户体验出现问题的地区。

2.运营商网络质量问题：不同运营商线路网络质量监测，包括路由状况，DNS性能、ICMP丢包率延时情况等，有效识别网络问题，分析和统计运营商网络质量。

3.历史快照问题记录：通过历史快照功能记录所有出现问题的业务，包括出现的问题原因、时间、地域和系统节点等。

4.API接口性能问题：API接口性能的预警，定位当用户访问量骤增时导致数据接口调用的负载变化而影响API可用性的问题。

5.CDN性能问题：对全国自建的CDN服务进行全面不间断监控，对比分析各地区CDN服务质量，定位CDN出现的问题，实现对自建CDN性能管理监控。

6.服务器资源问题：针对支撑整个业务系统的后端服务器进行性能资源监控，时刻掌握分布式服务器的资源利用率，出现资源使用率过高现象进行提前预警。

价值

1.解决客户问题：活动期间监控到用户访问性能急剧下降，原因是DNS域名解析服务响应慢导致，运维及时调整后得以恢复。

2.问题定位追踪：新业务上线后，页面性能监控第一时间发现元素性能问题，在用户访问量没有急剧增长前紧急修复，保证了新业务的上线。

3.解放运维：减轻了运维团队由于人手不足带来的巨大压力，缩减了运维同研发的沟通成本，提高了工作效率，加速了企业IT建设。

4.持续信赖：客户于2015年开始使用，数百个Cloudwise Synthetic Monitoring配额，并在使用后续费至今。