有客×多会 | 实现全渠道智能客服一站式管理

企业介绍

多会是国内领先的票务预订管理系统服务商，提供专业的服务电商小程序，为各类活动提供报名售票及现场签到的技术支持，为各类服务预订提供技术解决方案。

解决方案

有客作为多会的客服系统技术支持团队，为多会提供了网页客服接入、微信公众号后台接入、微信小程序接入和企业微信及飞书接入。

用户无论是在哪个平台联系多会客服，消息都会转发到有客，客服人员可轻松服务所有平台用户。

案例展示 

微信小程序接入：在有客后台仅需两步操作即可绑定微信小程序，通过小程序内置的API接口可以实现小程序内嵌客服的功能。用户直接在小程序内点击联系客服即可与客服建立沟通，会话发起后还可以在微信列表中生成“小程序客服消息”即便离开小程序会话内容也不会丢失。

网页客服接入：通过在网页代码中使用有客的插件代码，即可实现网页客服功能，同时支持图标和主题颜色自定义，让有客更契合产品风格，实现一致的用户体验。

微信公众号接入：在有客后台操作绑定微信公众号后，有客便可以代收通过微信公众号发起的会话，无需长时间蹲守微信公众号后台；支持同时绑定多个微信公众号，免去频繁切换账号的烦恼。

特色功能

1、触发器功能

通过触发器功能可以实现根据用户行为进行自动回复，实现用户上线自动问候、离线自动切换留言、关键词触发指定内容回复等功能。

2、快捷回复功能

使用快捷回复可以预先录制一组或多组回复，在与用户对话时，按下特定键输入关键词，便可直接筛选出预设对话点击进行发送，节约频繁打字发送的时间。

3、传递用户信息功能

使用传递用户信息功能，可以向有客传递对话的额外信息，如当前用户正在浏览的内容、来源页、停留页、系统版本信息等。 在对话的同时，后台客服即可在对话界面 客户信息 中看到自定义信息，更好地了解客户需求，掌握第一手客户信息。 

4、统计图表功能

使用图表功能，可以清晰的查看浏览量、对话量、访问量等数据，同时支持按时间进行筛选查看，信息统计更方便。

5、企业微信推送

有客支持企业微信推送，用户发送消息后，会通过企业微信的机器人进行推送，拥有回复权限的成员可以直接进行回复，多人协作办公更轻松。