浦发银行信用卡中心：“疫情”下的数字化转型

客户简介

上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。

浦发银行信用卡中心坚持服务于居民消费本源，持续推进以客户为中心的服务理念，以市场为导向的经营理念，不断以创新为发展动力，完善产品体系，开拓特色服务，形成具有“融合、智能、开放”特色的移动金融服务生态。

项目背景——线下培训叫停

2020年初，浦发银行信用卡中心人力资源部做好了全年的培训规划，今年的培训重点是大数据、人工智能的线下培训。然而，突然席卷而来的新冠疫情，扰乱了全国人民的生活，也打乱了浦发的培训计划。

面对疫情的压力，人力资源部急需寻找到一个能满足前沿科技学习，同时兼顾营销、客服中心等业务部门，适合全员学习的线上学习平台。

解决方案——线上数字图书馆

经过历时5个月的层层筛选、多轮商务招标流程，51CTO凭借优秀的产品与专业的内容、周到的服务，成功与浦发银行信用卡中心建立合作。

针对浦发全员技能提升、自主学习的普适性学习需求，以及同时关注学习大数据、人工智能等前沿科技的培训需求，51CTO学堂企业服务团队提出了线上“数字图书馆”的服务形态：

1、学员随到随学，PC+APP双端加持；

2、内容覆盖全，120+行业技术领域、不同层次的技能水平，7000+课程，满足全员学习所需；

3、高频度前沿技术内容更新，每月上新数十门精品好课，专业课程团队严格品控

价值体现

51CTO学堂企业版成为了浦发银行信用卡中心员工的线上学习角，有7成员工每天在这里花上半小时看课学习，办公软件理论与实操、团队管理、职场沟通、Python数据分析…

51CTO“数字图书馆”强化了信用卡中心员工的工作技能储备。特别是讲师的实战案例，都是结合实际应用场景进行教学，充分体现了“从工作中来，到工作中去”，让“学”成为了“工”的必要补充。