GrowingIO合作十亿美元母婴独角兽，如何对 5000 万用户实现体系化运营

运营 5 万用户和运营 5000 万用户的区别是什么？

前者可以依靠运营团队手动处理、凭借经验制定策略，而后者则需要依靠数据实现运营工作的体系化，用精细、自动、实时的手段实现用户运营。

GrowingIO 服务的某母婴电商独角兽，就在短短数年中实现了用户数从 5 万到 5000 万的快速增长。

用户指数增长的同时，运营团队“小作坊式”运营手段无法保证运营效率和成本，亟需完成运营工作的体系化升级。该客户选择部署 GrowingIO 增长平台，凭借 GrowingIO 强大的数据能力，在保障运营效率的基础上实现更精细、更准确的用户洞察和运营。

依靠运营团队的经验和直觉制定策略，手动跑数、拉名单、发推送，就像是“小作坊式”的生产方式。用户量小的情况下能够奏效，但是离真正的精细化、自动化运营还有很大差距。

该母婴电商平台部署 GrowingIO 之后，采用 GrowingIO 独创的 OSM+UJM 模型重构了数据指标体系，并在此基础上搭建标签系统。过去的运营方式是哪里有问题就进行一次单独的运营，而标签体系的落地，代表着运营团队可以去落地精细化的电商运营模型。

以电商运营中常用的 RFM 模型为例，最基础的 RFM 就可以通过标签将用户分为 8 层，有效覆盖各类用户。仅项目一期运营团队就设置了上百个用户标签，为运营体系打下了坚实的基础。

标签系统示意图

GrowingIO 增长平台的部署，不仅需要集成涵盖了用户基础数据、用户行为数据、业务数据等众多数据源，还需要对接该母婴电商平台自建的 CRM 系统。在系统对接问题上，GrowingIO 支持实时、离线数据上传等多种数据对接方式。同时将导入流程产品化，后续企业增购其他运营系统也可以无缝对接。

从数据源到运营系统的全面打通，帮助该母婴电商平台实现了用户运营的自动化。原本需要运营团队上传名单才能手动操作的站内信、弹窗、PUSH 等用户触达方式，都实现了自动触发、个性化推送，大幅度提升了运营的效果。

以新用户转化为例，为当日注册的用户设定新用户标签，如果该用户未完成首购，则自动触达新用户激活策略。通过推送特价商品，新人专属优惠等方式增强用户的购买紧迫感，促进转化。在以前此流程需要预留 1 周时间进行手动配置，而现在整个运营过程告别了人工拉名单、发推送以及跨部门的反复沟通，只需要设置好运营流程，即可自动完成。

新用户转化流程画布示意图

对于电商团队来说，营业额就是生命线，业务团队需要实时掌握销售额是否达标。进行同、环比差距比对，无论增幅或降幅，都需要马上找到原因，落地运营手段进行干预。这就对数据的时效性提出了极大要求。

而在部署 GrowingIO 增长平台之前，该母婴电商平台的数据需求处理需要以“天”为单位。产品部门想要定位问题，需要找到数据部门手动跑数；运营部门想要做一次推送，需要与数据部门进行至少 3-5 轮沟通。时效性难以保障的同时，数据部门也会把这种“体力活”视为人力资源的浪费

如果运营想要做一次促进复购的优惠券发放

运营负责人说：“运营工作需要不断的尝试和探索，结合数据反馈不断调整。原有的复杂流程很难满足，导致大多数情况下还是依赖直觉。” 

而现在，业务同学可以直接在 GrowingIO 增长平台上实现看数、分析和洞察，将数据应用能力赋予业务团队，无需再和数据部门反复沟通。

通过 GrowingIO 实现快速调取数据、多维度下钻

逆水行舟不进则退，海量用户不仅是增长的动力，更不断给团队提出更高的要求。手动的操作、低效的流程，不断被实时、自动、精细化的用户运营体系所取代。

2020 年受疫情、行业趋势以及用户习惯的多方面影响，线上业务迎来了新一轮爆发。该母婴电商平台也在不断突破边界，尝试从更多维度为用户创造更好的体验和新的价值。GrowingIO 基于上千家客户的服务经验，将会继续赋能企业提升数据驱动能力，打造精细化、规模化的用户运营体系，更好地满足用户需求、创造用户价值。