瑞泰×泰康拜博口腔，实现全生命周期数字化运营
客户简介：
拜博口腔作为全国知名口腔连锁品牌机构之一，是一家以大型现代化口腔门诊连锁经营为主，集口腔医疗、医疗机构投资、经营管理、医疗器械营销、义齿加工、口腔医院（门诊部）为一体的大型医疗集团公司。
集团成立于 1993 年，总部设立在北京，在全国拥有百家口腔医疗连锁机构，员工 6000 余人，其中一线医护人员逾3000 人。在2019中国连锁民营口腔机构品牌排行榜中，拜博口腔排名第一。截至2017年12月31日，拜博口腔门店数为212家，其中包括53家医院和159家诊所。
拜博口腔致力于为中高端人群提供优质的全生命周期口腔医疗服务，追求极致的客户体验，在国内口腔医疗服务领域探索“凯撒模式”，打造中国最大最好的高端口腔连锁品牌。
项目背景：
泰康拜博口腔依托医疗保险、医院、医生三位一体闭环模式在中国市场突飞猛进，其目标是帮助客户管理口腔健康。一旦需要治疗，能够及时获得口腔医疗服务，让看牙更安心、更实惠、更便捷。
在与客户接触的预约、接待、诊疗、结算、回访等五大关键节点都要予以标准化，同时建立监督考核机制，以确保全国 200 多家门店拥有“均一性”的医疗服务品质，基于消费者全生命周期闭环管理实现线索客户的引流、转化并提高看诊过程的数字化体验、诊疗之后的持续客户服务提高患者的服务体验，并基于此建立拜博口腔的集团化会员数据资产管理是本次项目的重点。
当前，中国医疗服务支出占 GDP 的比重仍然偏低，此外中国是老龄人口全球最大规模的国家，医疗大健康服务行业与发达国家相比，存在非常大的成长空间，从长期来看，行业具备长足发展潜力。随着拜博口腔公司业务的突飞猛进的发展，全国 200 多家门店并且在持续增速开店，对于营销服务业务的管理挑战日益变大。
具体体现在：
l 如何对多渠道客户进行统一识别与管理?
l 如何加强客户入院前的多渠道引流能力？
l 如何提高咨询师的销售转化能力提升？
l 如何精准投放，以获取更多潜在客户？
l 如何通过系统集成，提升客户服务体验？
l 如何提升管理效率和客户满意度？
解决方案：
l 院前活动管理
实现营销活动的全流程闭环管理，潜在客户信息及时采集，统一管理，持续跟进，活动信息数字化传递，保障活动潜客留存和转化。
l 院中销售管理
实现销售过程数字化管理， 客户信息全方位采集，定期跟进关怀，留住到店客户；同时对销售过程数据进行分析，以提升销售转化，实现协同高效的客户线索管理。
l 院后服务管理
实现客户服务全流程闭环管理，赋能前台和咨询师，为客户提供在 MOT 各个场景下的服务体验，建立统一回访规则，促进服务满意度的提升。
l 客户档案管理
打通客服平台、E 看牙、拜博在线和健投客户中心系统，统一客户信息管理，构建客户360°视图，实现差异化服务体验，提高客户忠诚度和复购。
价值体现：
通过在拜博口腔医疗大健康服务行业整体数字化方案的导入，拜博口腔建立起全面的以患者健康档案为中心的院前-院中-院后端到端营销服务流程平台，并基于流程的业务数据构建起集团内部的数字化分析决策平台，通过对于瑞泰信息医疗健康服务方案的上线运营，极大提升了门店及总部的数字化管控能力，主要体现在：
客户资产化管理能力提升 230%
• 建立客户信息统一规范和标准（基本信息、健康信息等）
• 搭建拜博客户标签体系，多维度分析客户进行标签画像
精准营销能力提升，ROI 提高 120%
• 形成营销流程数字化闭环管理（计划、拓客、跟踪、评估）
• 建立客户分类（依据年龄段、消费能力、偏好、频率等）
销售转化能力大幅度提升，销售周期缩短 270%
• 标准化销售管理流程（初询、口腔检查、诊疗方案、确认）
• 智能化提醒跟踪客户，提高线索客户转化率
服务管理能力提升，客户满意度达到 98.5%
• 各部门信息联通，工作协同，给客户一致性体验
• 基于客户口腔健康管理，优化存量客户找增量
