美洽｜锤子科技，帮助客户真正提升效率

品牌介绍：

锤子科技是一家制造移动互联网终端设备的公司，公司的使命是用完美主义的工匠精神，打造用户体验一流的数码消费类产品(智能手机为主)，改善人们的生活质量。

罗永浩先生和锤子科技对于用户体验的极致追求，在 Smartisan OS 操作系统和  Smartisan T1 / T2 产品设计等方面体现得淋漓尽致。某种程度上，在如今的中国互联网世界，罗永浩和锤子已经成为了完美主义的代名词。为了实现对消费者的充分负责，他们对于合作供应商的选择也有着近乎严苛的标准。

解决方案：

今年 6 月，锤子科技选用美洽作为其官网的在线客服软件。

在锤子科技官方网站 http://www.smartisan.com/ ，进入「自助服务 」页面，在「热点咨询专题」、「预约购买咨询」、「订单物流咨询」、「日常使用解答」、「售后常见问题」等几个子栏目，都可以经由「在线咨询」，进入由美洽提供支持的在线客服系统。

用户点击按钮，即可以与锤子科技客服人员建立对话。「自定义签名」部分，「极致体验，只为天生骄傲的你。」颇具锤子特色。「客服名片」支持自定义，锤子科技的客服人员，统一拍摄了白底黑衫的照片，作为头像，形象一致且有亲和力。「推广消息」支持图文信息的推送，截图显示的是锤子科技 2016 上海新品发布会的内容。

除了前端的设置以外，美洽工作台还提供了对话、访客、工单、报表等众多模块，全面支持锤子科技的客服工作。

在锤子科技发布会前的系列预热海报上，我们读到了「不一样的温暖细节」、「来真正提升效率」、「为了彻底埋葬一个旧世界」等语句。理念上，美洽和锤子有很多的相同之处。美洽也正在用不一样的温暖细节，来帮助客户真正提升效率，彻底埋葬传统软件的旧世界，开拓 SaaS 的新未来。