美洽合作伴鱼绘本，打造新一代少儿英语教育

面对庞大对话及数据处理需求，伴鱼绘携手美洽，为学员、家长带来更加完善的交互体验。

图片来自伴鱼绘本官网

在线教育如今风口正盛，尤其在疫情爆发期间，用户需求度急剧增加，各大教育平台得到了前所未有的发展，纷纷交上了优异的成绩单。根据数据统计，2020 年教育行业累计融资 1164 亿元，其中在线教育融资金额 1034 亿元，占比 89 %。

在一份在线青少年英语教育调查报告中，超七成的采访者表示，参加在线青少儿英语教育是很有必要的，这种互动式和趣味式的英语教学方式可以有效的提升青少儿对英语的兴趣。伴鱼绘本是拥有 4000 多万用户的庞大体系，现已进入规模化持续成长阶段，在整个英语启蒙教育行业的地位也是愈发稳固。

伴鱼绘本品牌背景

图片来自于伴鱼绘本官网

伴鱼绘本是一款通过听外教读绘本 & 自己读绘本的方式对儿童进行英语启蒙教育的APP。伴鱼绘本精选全球高品质绘本，将其开发为有声读物便于孩子阅读，同时进行科学合理的分级。通过国外原版绘本分级阅读的方式，对孩子进行英语启蒙教育。让孩子在听绘本、读绘本中享受阅读的乐趣，不知不觉提高英语能力，打好英语学习基础。

面对少儿英语的新发展，伴鱼绘本诠释了自己对在少儿英语的新理解，启蒙教育不是以流量为唯一，我们要创造一项让儿童开心的学习方式。

上线三年付费用户超100万，实现倍速增长

转战少儿英语的第三年，伴鱼实现倍速增长，旗下三条产品线，用户量达4000万以上，其中付费用户高达160万。而在去年12月，在用户量仅有2000多万的情况下，付费用户也有50多万，一年的时间，用户量翻倍，付费用户超倍！

当然，实现这样的发展速度以及增幅，不仅因为旗下拥有超 2000人 的团队规模，还得益于伴鱼绘本自主建设的业务端技术驱动。

       · 提升业务能力，不断提高自身启蒙能力，持续推进优质少儿英语教育，鼓励更多爱好英语的青少儿，用听和读的方式为用户带来学习英语的快乐。

       · APP 运营与发展，通过听外教读绘本 & 自己读绘本的方式，同时采用科学合理的分级，满足各个级别孩子的英语学习要求。

全场景打造服务闭环增强用户粘性

图片来自于伴鱼绘本APP内与在线客服的对话

伴鱼绘本的 CEO 曾提到过：在线教育竞争激烈，用户红利逐渐降低，如何在存量时代吸引用户，用用户取胜，是我们思考的重点。

因此，用优质内容满足客户服务一直是伴鱼绘本的发展关键。据悉，伴鱼旗下产品覆盖文化知识拓展、英语综合能力培养、备考剑桥考试等领域，直接涉足少儿对学习英语的几大主要场景。

通过优质内容➕优质服务，让学员、家长的交互体验更加完善，同时，也在不断改善用户体验，通过及时的客户服务沟通，智能化的服务，提升学员的服务体验，增强学员粘性。

解锁智能服务，提升服务效率

从市场规模看，中国青少年线上教育与线下教育的一九分格局向三七分格局迈进，在线教育市场规模将不断扩大，保持稳健的增长。

在线上，除了对绘本的精品化发展外，伴鱼绘本也在不断开拓对数学和互动阅读等多方面内容，增加多种业务形态，整合资源，实现对更多用户的覆盖。

基于庞大的用户群体，考虑到线上咨询用户的特点，伴鱼绘本引入美洽智能在线客服系统，通过在线客服➕客服机器人的方式，有效缓解人工客服压力。

当用户进入咨询页面，会有“伴鱼绘本问题、伴鱼商城问题等” 一些问题引导，点击后显示相关问题，例如：账号问题、班级问题等。点击问题或是回复问题序号即可得到相应回复，如果答案不够细致，还可以点击转人工选项，选择人工客服。

目前，伴鱼绘本使用美洽智能机器人能基于学员的画像、历史浏览轨迹、身份信息及时了解用户的意图，独立解决 80% 的重复话术和咨询问题。

数据统计分析功能，提升转化准确性

伴鱼绘本创始人黄河提到：“伴鱼注重数据驱动。很多事情如果不量化评估，就不知道如何改进。在用户产品和公司组织上，我们都是基于数据的变化来做改进。”

面对大数据体系，伴鱼绘本应用报表和数据大屏，从而在众多的数据中轻松掌握客服工作数据、问答详情以及来访客户数据等，完善伴鱼的客服管理体系。

精准的统计接待对话时客服账号的对话量、消息数，平均对话持续时长，以及平均首次响应时长，对每一条数据从来源、着陆页、对话页、关键词、搜索引擎等多渠道维度进行统计分析，一目了然的看到流量转化全过程。在后台，伴鱼能 24 小时察看在线客服的相关数据，方便对相关工作进行调整，以此为用户提供最佳服务。

过去三年，针对不同年龄段，伴鱼开发了不同的课程、不同的形式、不同的交互来满足对英语学习的市场需求，在战略上创新成功，但接下来还有更智慧、更科技的竞争值得期待。伴鱼绘本的用户是全网用户，竞争对手无处不在，大家都有各自的品牌优势，做好产品，做好服务，才是吸引用户、留住用户的根本。

与美洽在线客服系统的合作，则是伴鱼绘本完善人性化客服体系的重要一步。值得一提的是，美洽系统深入教育行业的客服场景，形成了整套针对性的数据分析经验，在各大在线教育细分市场得到充分认可。