华致酒行合作美洽，服务体系全面升级

品牌介绍：

华致酒行连锁管理股份有限公司成立于2005年5月26日，公司创新酒类销售运营管理模式，以酒品保真连锁销售为主营业务，精心打造最受消费者信赖的中国保真酒品连锁销售第一品牌。

华致酒行连锁管理股份有限公司是以酒类销售运营管理模式，以酒品保真连锁销售为主营业务，打造受广大消费者信赖的保真酒品连锁销售品牌为经营宗旨的酒类连锁管理股份有限公司。

项目背景：

对用户来说，选择产品时，更倾向于自己熟知的、常用的；或者是以随大流的方式进行选择，这是专属于客户的产品哲学。

同样，对于一家企业来讲，不断深度了解产品的发展趋势与用户心理，才能推动企业的产品建设。

近几年的华致酒行处于高速成长期，用户量激增，迫切需要更加高效的客户服务体系支撑发展。在客服环节。

解决方案：

对于华致酒行的一线客服人员来说，激增的用户需求与高效服务之间的矛盾日渐凸显逐渐。美洽为华致酒行提供在线客服系统解决方案，定制商品卡片功能，售前+售后全面助力服务体系全面升级，线索转化率提高15%，工作效率提升20%。

数据化

网络是可感知的事物，数据证明一切。

美洽客服系统接入华致酒行后，不仅是线上服务，也可以进行相关数据的检测，例如：机器人的接待对话、客服人员的对话质检、顾客的标签记录等等，便于企业对客服的工作质量进行检验。

当人工客服接待对话时，我们要对其进行对话的质检以及接待量的统计，这样我们可以清楚地进行复盘，了解咨询的用户它的需求以及是否得到了满意的服务，方便之后的服务质量的整改，以便更好的沉淀客户，找到隐藏的客户需求，分析造成客户不良体验的原因，更好的提高服务质量。