好易购X美洽：推动用户对业务历程的赋能

品牌介绍：

好易购家庭购物频道是浙江广播电视集团旗下第11个频道,是浙江电视台所属专业家庭购物频道。

目前，“好易购”以杭州作为公司营运总部，成立了节目制作基地，融媒体直播中心、大数据营销中心以及物流配送中心，并推出“超五心级”服务机制有效保障客户消费权益。从商品开发、物流配送到售后服务每一道流程完全依照“好易购严选”的标准严格管控，努力实现“好易购带给你好生活”的承诺。好易购家庭购物节目自2006年开播,通过浙江电视台经济生活频道、少儿频道、钱江都市频道及浙江省各地市24小时全天侯电视购物节目、好易购专业购物网站以及会员型录为广大消费者服务。

公司奉行“好易购 好生活”的理念，致力打造中国电视购物的一流品牌。由好易购主体运营的中国TOP直播电商产业园，通过“政府引导、社会运营、平台参与、一站服务”打造示范性的直播电商产业园区。2020年，好易购“新通路”战略全面提速，打出电视购物、网络直播、数字营销、云上售货的“组合拳”。先后荣获荣获“浙江省消费者信得过单位”、“浙江省知名商号”、“浙江省服务百强企业”、“萧山区服务业十强企业”等荣誉称号。

项目背景：

时下，新冠肺炎疫情仍在持续蔓延，这场疫情牵动着所有人的心。

疫情下，线上行业再次受到重点关注。对于好易购选而言，直播频道、网站等品牌渠道访问量激增，消费者服务体系也需要强化升级，经过对智能化客服市场的多方考核之后，正式与美洽达成合作，接入人工智能客服系统+机器人，为好易购选疫期的高频、高压服务，提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。

解决方案：

用心服务，打造良好体验

“ 产品 ” 和 “ 服务 ” 是用户关注的重点，也是市场竞争力的核心，长期以来，鲁大师游戏也是将这两者作为发展的目标，要求落实到实处。

对客服人员的服务质量、用户的咨询满意度作为工作人员的考核内容，切实的履行服务客户的宗旨，打造有温度的用户服务。

而美洽智能客服系统的引入，在数据跟踪、质检方面帮助好易购选实时监控、包括客服人员的接待数量、对话质量等，准确了解每一位客服人员的接待状态、对用户的解答结果、规范客服人员，保证用户的每一次咨询都是良好的体验。

沉淀经验，赋能未来

对于好易购选来说，每一次的客服接待并不是单纯的对话，而是优化服务、改进流程的起点，不论是新用户的咨询业务还是发现游戏 bug 的用户，他们的问题有助于产品更好的进行优化迭代，推动用户对业务历程的赋能，在这一过程中，用户的每一次经验都是推动产品更好发展的积淀，同样，美洽给予好易购选的智能客服解决方案，让部分数据在这一过程中有迹可循！为之后的产品发展“ 有数据可依 。”