思埠｜美洽：客户服务体系升级赋能
品牌介绍：
广东思埠集团有限公司成立于2014年初，目前控股广州美埠购商贸有限公司，拥有数十家战略合作伙伴。
埠集团成立以来，不断创新发展，在成长的道路上获得了社会各界及政府的高度认可。曾作为中国微商行业的唯一代表，应邀出席在北京举办的2016中国互联网大会并荣获“2016年度影响力企业奖”；董事长吴召国作为主要起草人参与到国家商务部《社交电商经营规范》的起草工作当中，全程参与社交电商行业经营规范标准的制定。思埠作为社交电商行业发展的参与者与见证者，被授予《社交电商经营规范》联合起草单位。思埠集团积极履行社会责任，曾获花都政府颁发的“最具商业模式创新奖”。
如今，广东思埠集团依托数字微商线上业务板块，不断创新发展。利用大数据等互联网手段，将分散的经销商、商品和消费者整合打造成互联新业态。经销商轻松经营管理，消费体验也得到质的升级。
解决方案：
思埠集团坚持不断完善和强化整体服务体系，始终把客户的满意度放在首位，在经过多次的严格选型对比后，最终选择了美洽智能客服系统，为其完整的客户服务体系升级赋能。
大数据服务，支持精准营销
经过实际评测，美洽的云客服系统在大数据服务上做得相当突出。对比市面上大多数同类产品，美洽为企业用户提供了更为详细的数据和报表，比如在统计会话数据的报表上美洽就细分为三个层级：1.各渠道数据占比统计；2. 每一个搜索引擎的数据占比统计；3.每一个搜索词的数据占比。通过详细的报表数据，企业能够快速地定位客户的特征和需求，实现精准营销。尤其是对于倚重大数据服务的思埠集团来说，美洽详细的数据和报表功能可以为其提供不少助力。
机器人智能学习，提高用户咨询过程的体验
美洽客服机器人智能学习模块分别从不同维度提取问题数据，指导企业快速更新维护自身的知识库，进一步提高机器人的应答水平，提高用户咨询过程的体验。未识别问题学习，机器人在回复过程中未识别的问题，管理员可在待学习面板查看具体情况，并在对应未识别问题下方添加新问题和问法。未解决问题学习，问题命中企业知识库，机器人回复该问题，访客主动选择“未解决”。
客户评价：
思埠集批发零售一体化商城和经销商服务管理为一体，更方便经销商与消费者进行产品购买及服务。同时结合了直播电商，多方位覆盖移动终端，合作美洽之后，工作效率提升25%，更有效打造一个系统化、一体化、智能化的轻创业平台。
