乐言科技合作宝家洁:加快数智化营销增长

客户简介

宝家洁品牌创立于2009年，是捷顺集团旗下洁阳公司独立运作的自有品牌。在依托集团强大的研发和制造能力下，专注于中高端清洁用品的研发与销售，以过硬的出口工艺标准和高于市场同行业的商品品质，为国内消费者提供300多款实用的家居清洁用品。一直以来，宝家洁不断追求创新突破，完成了从个体到民营再到集团化运作，从OEM到ODM再到OBM稳步升级，员工人数超过1000人，拥有多项拖把、擦窗器等方面的专利。产品“宝家洁静电除尘拖把“凭借高热度的口碑，在各大品牌中脱颖而出，荣获天猫金妆奖“2021年度美好家居生活奖”。

项目背景——行业竞争激烈，如何突破营销增长壁垒

在电商格局多样化和新消费升级的双重催化下，家居清洁市场面临着机遇和诸多挑战。弗若斯特沙利文报告披露，中国家庭清洁护理市场规模有望从2019年的1108亿元增长至2024年的1677亿元，是全球增长最大的市场，这也就意味着家居清洁品牌在未来几年有着很大的发展空间。但是，新时代下电商行业的生态变幻也让品牌面临着诸多挑战：首先是流量的不确定性，疫情促使直播带货爆发，电商平台各种大促活动层出不穷，流量分布变得不可控，难以精准预测；其次，消费者行为和需求变了，购买行为上从目的明确的采购到发现式、种草式购物，消费成为一种价值认同和情感满足；此外，流量变得越来越贵，存量客户运营提升为电商战略，商家越来越希望通过私域流量的精细化运营，能带来营销转化的持续增长。

机遇与挑战并存，如何突破营销增长壁垒是每一个品牌都无法回避的问题。宝家洁作为家居清洁品类的头部品牌，在发展的过程中面临着如下痛点：达人直播或运营端推出促销活动时会出现流量大爆发，客服跟不上咨询，导致流量浪费，拉低转化率；SKU繁多，客服难以对产品知识掌握完全；客服关联推荐做不到位；询单催付不及时，掉单情况严重；客服流动比较大，客服团队的服务水平参差不齐等。及时解决这些痛点，突破营销增长壁垒成为了宝家洁品牌的燃眉之急，而尽快进行数智化的转型能够让品牌在激烈的竞争中加快对市场存量的开发效率和对增量的有效探索。

解决方案——AI赋能品牌数智化营销增长

在帮助宝家洁实现AI赋能品牌数智化营销增长的过程中，我们综合店铺的实际情况，针对商家多方面的营销增长需求，选择使用产品“乐语助人”帮助品牌提升数智化水平、完善营销链路、促进GMV增长。

与宝家洁签约后，乐言科技云实施团队根据商家的需求提供了定制化的配置服务，配置后的乐语助人机器人快速达到了类目的平均水平，满足了宝家洁对于产品省心省力、开箱即用的需求。在实际使用过程中，我们根据宝家洁官方旗舰店在618、双11、双12等不同大促活动的阶段性需求和行业热点进行对产品的持续更新维护，并且通过对后台使用数据的多维度分析，结合前线实施专家的优化建议，进行了多次针对性升级优化，不断提升使用效果。除此之外，我们还提供了解决方案工程师线下上门服务、7*24小时在线技术支持、运营顾问提供专属优化方案等全方位售后服务保障，用乐言科技多年来积累的行业经验为宝家洁品牌实现营销增长保驾护航。

在2020年7月1日至2021年6月30日这一年间，乐语助人机器人帮助宝家洁官方旗舰店实现了营销链路中多个重要环节的数智化升级，实现接待顾客257万人次，问题回复率达到75%；通过询单挽回达成转化金额2182万+元，转化率55%；通过付款请求达成转化金额657万+元，转化率41%。在大促活动中，机器人共接待了 54万顾客，累计回复数 322万 ，平均回复率 60%，与人工客服一起帮助店铺承接流量高峰期，转化成功率达到42%。每个进店的流量都十分珍贵，乐语助人机器人帮助宝家洁在营销的多个环节留住顾客、促成下单转化，节约人力成本，实现店铺GMV稳定提升。

价值体现

乐言科技利用先进的AI技术为宝家洁赋能，加速品牌的数智化转型，在助力品牌突破营销增长壁垒的进程中起着举足轻重的作用。电商行业变化而引发的各种挑战，无法通过提高人效、寻找人才等传统方式来解决，乐言科技原创研发的服务营销AI全链路智能解决方案，覆盖"曝光拉新"、“咨询转化”、"售后复购"的完整客户生命周期，根据阶段的不同，提供对应软件产品解决商家客服管理难、流量获客难、老客转化难等痛点，可以有效帮助商家提升客户服务体验，显著降本增收，最大化流量价值。

目前，乐言科技已服务超过4万多家电商头部商家，触达终端买家超数十亿人次。2020年双十一，每5个人就有1个是乐言科技服务的，据统计2/3的第三方机器人问答由乐言科技提供。未来，乐言科技将不断推动产品的迭代升级，为品牌的数智化营销增长贡献力量，探索和创造更智能的电商未来。