混沌学园上海分社私域学员转化提升案例

客户简介

混沌学园是一个专注创新与创业领域的教育平台，凭借完善的教学体系与方法论备受行业内外认可。
混沌学园以独特的思维模型+刻意练习学习方法，线上线下相融合的课程方案，开创了互联网时代的创新教育。
目前混沌上海分社是混沌在上海的分社，通过线下课程、刻意练习、课程小灶、组团游学等方式，为学员提供更精细的学习服务，成为城市的认知高地。

梦

项目背景——解决私域线索转化率低的问题

使用卫瓴·企微助手前：

1、个微限制多、运营成本高、员工管理难 如加好友的数量限制严、运营成本高、有封号风险等等。一旦被封号，学员的信息、聊天记录会全部丢失。加上个人微信难以有效管理，学员信息无法协同，团队合作效率较低。

2、意向客户筛选缓慢  随着班主任加到学员微信后互动越来越少，当分享课程信息及活动通知给学员时，大部分学员即使点开了也不会回复，无法真正得知学员的意图，也无法了解用户的真正需求。

3、客户信息同步不及时

混沌上海分社的业务流程中包括了多环节业务人员的参与，但是在班主任跟进学员的时候信息会与之前其他部门得到的信息脱节，所以可能会对学员进行重复询问，造成学员不好的体验。

解决方案

1、“企业微信+卫瓴·企微助手”的搭配让混沌上海分社摆脱了通过微信管理学员带来的困扰。团队内每位员工都有一个企业微信账号，通过企业微信来加客户为好友，不仅能降低运营成本，聊天记录在云端存档、员工离职后还能把客户再分配。

2、卫瓴·企微助手中上传资料库的内容素材，都自带画像功能，能记录客户什么时间，看了什么内容，停留了多久…通过行为即可洞察真实需求。

便捷的销售体验

客户画像内记录了每一个学员全生命周期旅程，包括标签、跟进人、协作人、浏览内容及时长、跟进记录等等。卫瓴·企微助手支持统一客户视图，做到信息实时同步。班主任根据学员标签再去推送营销内容，针对性更强。

价值体现

推荐精准率大幅提高

现在混沌上海分社主要使用卫瓴·企微助手的场景就在内容标签和追踪行径中，效果非常好。通过全面启用卫瓴·企微助手，持续观察数据，大大提高了推荐精准率。

"我们之前是缺乏抓手的，现在卫瓴可以让我们轻松地通过跟踪用户行动数据了解用户，抓住用户，服务好用户。使用卫瓴后我们的效率至少提高一倍。

以前推荐满一个班可能要一个月，现在15天就能到相同的人数！”混沌上海分社班主任使用卫瓴后的感想。

人效显著提升

借助“卫瓴·企微助手”，混沌上海分社的客户管理能力再度提高，人效提升2倍。原来用5天完成的客户管理工作，现在用2天就可完成。

混沌上海分社任意说到：“我们一个做企业客户十年的同事，本身是我们公认的不喜欢用工具的类型，在使用过一次以后，就开始问我还有什么其他功能，之后的每一次发布，他都会用上这个工具。”