咚咚来客合作隆生广场：实现数字化经营

客户简介

隆生广场（东湖店，以下简称「隆生」）位于惠州东平半岛的东湖花园，是一家集休闲购物、特色餐饮、文化娱乐为一体的时尚现代社区购物中心。目前已入驻大润发到家生活超市、中影壹洲国际影城、星巴克、屈臣氏GY店等大型品牌，成为惠州生活消费需求的新商业中心。

线下商圈是可以开启线上商城的经营方式，对顾客做精细化的服务与管理。大部分的大型城市商业综合体——购物中心，通常只服务线下的客流量，目前还是处于粗放式管理，面对所管理的物业，每天有大量的客流出入，却没有有效挖掘。

项目背景

客流量利用不充分

无法联接顾客

解决方案

攻略一：覆盖顾客和购物中心线下触点

顾客和购物中心的联系触点，可以发生在购物中心任何一个角落里，通过在顾客进入商场行走的路线上，铺设各种宣传物料吸引顾客扫码建立和顾客的好友关系。

攻略二：细分不同物料信息

通过不同的海报信息物料区分不同顾客的需求和喜好，有些顾客会因为送奶茶而扫码，有些顾客会因为送点心而扫码。把不同喜好的顾客标签起来，分组管理。

攻略三：联动商场商户做组合套餐

即便顾客离开商场，也可到电商小程序（半城云私域电商解决方案提供技术支持），购买品牌商家的产品；在一些重要节日，华贸天地联合各大商户，利用网红主播进行专场直播，刺激顾客上线率。

运营玩法：

线上线下全渠道推广，通过咚咚来客分析流量来源信息，结合多家商家做异业联盟推出组合优惠活动，带动客流量复购。

价值体现

活动全城曝光30000+次，「隆生东湖」的企业微信添加了4000+私域顾客，并搭建了20+个社群。

运营细节：

对于自带流量的城市购物中心而言，构建私域流量、进行顾客经营，可以达成以下几个目的：1. 留存顾客，反复触达，减少获客成本。2. 了解顾客需求，打造顾客更喜爱的活动。3. 为旗下入驻商户提供流量，增加收入。4. 培育忠实粉丝，提高抗风险能力

一、全渠道推广活动信息

「隆生东湖」选择与当地知名媒体合作，与旗下入驻商户联合定期举办活动，通过各类种草文章发布在双方的公众号进行曝光，相互引流的同时积攒人气与流量。

通过将每次的活动种草文章曝光引流来的顾客留存在「隆生东湖」的企业微信中，利用咚咚来客的SCRM工具不断做顾客经营（文章种草、浏览跟踪、价值识别），搭建社群形成「隆生东湖」的私域流量池。

二、冷启动抽奖活动进行私域引流

市面上大部分会员引流工具会将顾客留存在会员系统里，只是一条冷冰冰的数据，数据的更新只能等到顾客下一次到店，做触达也只能是通过短信。

做好引流活动，客流量与活动种草力是两大关键因素。种草力度，「隆生东湖」此次联合了<向茶山>、<MIO>、<1柠1>三个人气入驻品牌，用6款爆款饮品作为引流产品。

为了能让顾客做出最短的决策，结合即时性与趣味性，「隆生东湖」使用大转盘引流方案。

第一步：微信识别二维码添加客服「隆宝宝」

第二步：进隆宝宝大转盘抽奖群

第三步：点击群发送的链接参与活动

结合咚咚来客的活码能力，顾客在扫码之后，必须添加「隆生东湖」客服的企业微信「隆宝宝」，点击自动回复的加入社群，通过自动发送的包含活动链接的欢迎语，才能进入大转盘活动界面，保证了引流的有效性。

三、多渠道引流

线上，「隆生东湖」在公众号推送文章，「吃喝惠州」在旗下的媒体号的朋友圈进行文章和海报转发，最大限度利用双方的流量群体进行曝光。

线下，在商场各个广告位（如电梯广告）设置海报进行展示，由于活动是在周五，下午开始就吸引了大量的顾客进行参与。

裂变引流，分享后再抽1次，当顾客完成抽奖后，下拉会有“分享后再抽1次”的提示，有令人动心奶茶诱惑，顾客大概率会进行分享。

当然，新顾客点击分享链接后，自然也是要先添加弹出的客服微信，才能进入大转盘的界面，保证了「隆生东湖」能够积累到尽可能多的顾客进入私域流量池。

为了避免社群变成广告群，「隆生东湖」遵循着咚咚来客运营方案中的五项建议。

1.短期内不做一对一营销，群发等过于骚扰的动作

2.围绕着服务以及留存的角度制定运营计划。

3.每日的维护以及相关资讯的发送

4.预热后续的一些活动，用于留存客户。

5.收集整理标准问题及回复话术，减少后续运营工作量。

拥有了稳定私域流量之后，「隆生东湖」开始联合入驻商家开展异业联盟，通过组合优惠打包大礼包做活动内容。

再利用咚咚来客的营销方案和工具进行营销，带动了群活跃，同时也达到了引流和增加复购的目的。