咚咚来客合作华贸天地购物中心：打造线上商城

客户简介

惠州华贸天地（以下简称「惠州华贸」），15万平米国际化体验式购物中心，位于惠州江北CBD核心区，是惠州华贸中心的核心商业构成。华贸天地集国际名品、环球美食、休闲娱乐、文化服务等多功能休闲服务为一体。

线下商圈是可以开启线上商城的经营方式，对顾客做精细化的服务与管理。大部分的大型城市商业综合体——购物中心，通常只服务线下的客流量，目前还是处于粗放式管理，面对所管理的物业，每天有大量的客流出入，却没有有效挖掘。

项目背景

客流量利用不充分

无法联接顾客

适用商家

线下购物中心、茶饮门店、餐饮门店

解决方案

攻略一：覆盖顾客和购物中心线下触点

顾客和购物中心的联系触点，可以发生在购物中心任何一个角落里，通过在顾客进入商场行走的路线上，铺设各种宣传物料吸引顾客扫码建立和顾客的好友关系。

攻略二：细分不同物料信息

通过不同的海报信息物料区分不同顾客的需求和喜好，有些顾客会因为送奶茶而扫码，有些顾客会因为送点心而扫码。把不同喜好的顾客标签起来，分组管理。

攻略三：联动商场商户做组合套餐

即便顾客离开商场，也可到“华贸之选”电商小程序（半城云私域电商解决方案提供技术支持），购买品牌商家的产品；在一些重要节日，华贸天地联合各大商户，利用网红主播进行专场直播，刺激顾客上线率。

运营玩法：

用咚咚来客私域解决方案，小程序+社群+直播的形式构建新的消费场景，打造第二收益路线。

价值体现

30天，线上销售3000张购物卡，线上商城销售额突破千万

运营细节：

疫情之下，微信内购群、直播带货、网络种草、全民分销......线上线下各种消费内容充斥着手机的信息空间，顾客已经很难再接受新的销售形式。

华贸天地在自己的私域流量中打造自己的线上商城，设计重点是在活动的裂变机制，用优惠福利去刺激原有顾客群进入企业微信中，提高客流量的利用率。

一、把流量导入企业微信中，提高客流量利用率。

同时根据顾客的行为轨迹信息，去做标签分类，搭建客户信息档案，将价值敏感顾客、容易分享的顾客、购物频率高的顾客区分开。

 其中分享过活动的顾客，将来策划培养为私域流量的中“传播KOC”，降低后续商场活动的传播成本。

渠道设计：尽量全面覆盖精准顾客，线上渠道，选择了本地的吃喝玩乐头部公众号，帮助做宣传推广。线下物料位置选择，我们根据整个华贸天地的客流量流动方向，在每一个必经的位置都做了物料铺垫：电梯口、扶梯口、厕所、以及客流量最多的“餐饮区”“娱乐区”重点布置海报。

二、内容差异化的海报展示，全场景去覆盖到目标用户。

每个通过智能物料扫码的顾客，都会直接添加客服助手，导入企微私域中。智能福利小助手会自动触发对应关键词回复，做到秒回不等待。针对不同关键词的顾客，精准化触达顾客，回复不同种草内容和营销活动。

降低了顾客的参与门槛。只需要将活动内容分享朋友圈，就可以参与活动抽奖。部分价值比较高的商品，特别的控制了商品数量，需要顾客通过邀请好友砍价的方式来活动商品折扣券。

三、在线上商城出售购物卡

依托于商场全场景的销售渠道+社交式的用户机制，「惠州华贸」打造了围绕电商渠道、小程序、社群、直播平台的一整套基础设施与玩法。在「惠州华贸」的私域流量池里，消费者可以在社群领到消费优惠券，到店优惠买单。

顾客离开商场，也可到“华贸之选”电商小程序（半城云私域电商解决方案提供技术支持），购买品牌商家的产品；在一些重要节日，华贸天地联合网红主播进行专场直播，增强粉丝互动。

为了减轻疫情带来的资金压力，「惠州华贸」联合95%商家，推出针对粉丝的提货卡，卡里的金额可直接在华贸商家消费。招收入驻品牌，收取一定的线上入驻费用，帮他们进行品牌曝光，达到合作共赢。