行云管家合作iWorker：远程运维系统

客户简介

iWorker（深圳工作家网络科技有限公司）是国内企业管理软件行业的领军者，也是业界首款互联网架构云ERP提供商，旗下产品涵盖进销存、财务、ERP、 CRM、OA、电子商务和移动商务等领域。目前，iWorker已成功服务于数千家中国企业，其中包括神华集团、华菱钢铁、五江集团等各领域优秀代表。

快速的业务增长使得iWorker的客户遍布全国各地，不断的产品迭代使得产品的升级更新成为日益突出的问题。行云管家为iWorker搭建了一套可“事前授权、事中监察、事后审计”、用户可信任的远程运维系统，显著提升了技术支持团队的工作效率与客户满意度。

“行云管家特别适合于软件企业为客户提供自身产品的运维、升级、Bug修复等应用场景，我们的技术支持团队不再全国出差，疲于奔命，用户满意度获得提升，更主要的是，显著降低了我们的运营成本。”

——iWorker CEO 蔡军

痛点及解决方案

痛点一：难以穿透企业内网，客户系统运维难度高

中大型企业客户一般将iWorker ERP套件部署在企业内网，而ERP又属于企业核心数据，这意味着iWorker的技术支持团队将无法“触及”到生产环境，由此导致客户遇到问题无法获得厂商的及时响应，以及产品更新不及时，升级过程复杂等一系列问题，严重影响用户的满意度。

解决方案：

行云管家为iWorker搭建了一套可“事前授权、事中监察、事后审计”、用户可信任的远程运维系统，技术支持团队在用户授权的情况下可以访问到产品的运行环境，及时响应客户诉求，提升用户满意度。

痛点二：客户忧虑远程运维风险，团队运维疲于奔命

为应对全国数千家企业客户，iWorker技术支持团队存在人手不够，资源不足，用户对厂商的远程运维可能导致安全风险心存顾虑，团队成员疲于奔命，长此以往，团队内部士气不足。

解决方案：

基于行云管家组建了位于公司总部面向全国的技术支持中心，工程师只需在深圳即可服务于全国客户，极大减少了日常出差，且工程师的服务技能可以共享复用，团队士气获得极大提升。

成功故事及价值

安全高效的穿透企业内部防火墙

iWorker的企业客户遍布各行各业，而企业内部IT对安全边界的要求又大相径庭，如何做到可以远程、安全透过客户的防火墙成为迫在眉睫的问题。基于此，iWorker团队充分利用了行云管家Proxy内网穿透特性，在用户授权的情况下，只需通过 https 访问行云管家所在服务器即可穿透企业内网，大幅度降低了对客户企业内部IT安全边界的干扰。

以下3点获取用户信任，也可远程访问授权服务器

远程访问用户的服务器，本质不是技术问题，而是信任问题。行云管家提供了一整套的机制，包括：

（1）服务器密码永远掌握在用户手里；

（2）工程师访问用户服务器必须获得用户的工单审批；

（3）工程师访问服务器的所有行为都有云端录像，全程审计用户可随时中断。

通过上述机制，iWorker技术团队获得了用户信任与授权。。

上千家企业客户，这样保证企业间数据隔离

iWorker技术团队需要服务的受众是上千家企业用户，如何保证不同企业之间的数据隔离是头等大事。行云管家为iWorker提供的是私有部署运营版，其技术模型的底层支撑是行云管家SaaS平台。换言之，在行云管家私有部署运营版中，每家企业之间都是数据隔离的租户，由此，从底层模型上杜绝了不同租户之间可能产生的数据安全问题。