瑞云服务云合作Epredia：数字化服务赋能企业增长新动能

客户简介

Epredia是一家解剖病理学研发商，致力于通过提高癌症诊断的精确性来帮助世界各地患者改善生活。Epredia的产品包括显微镜载玻片、仪器和耗材等，拥有Erie Scientific、Menzel-Gläser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等业界知名品牌。作为解剖病理学领域综合解决方案的全球领先者，Epredia目前在美国、英国、德国、瑞士和中国都设有工厂，员工总数达1200人。

项目背景

医疗设备的维修保养影响着设备的运行状态，关系着设备的安全运行及患者的安危健康。当前，在产品质量差异越来越小的情况下，医疗设备行业越来越重视通过提升售后服务质量、效率、价格、培训及服务态度，提升产品附加值，从而形成竞争优势。

在这一背景下，作为解剖病理学领域的领导者，Epredia紧跟市场潮流，携手瑞云服务云合力打造统一的智能服务管理平台，实现客户、客服、经销商、服务人员的连接和高效协作，服务过程闭环管理，从而提升服务的及时性、客户满意度和服务人员生产力。

解决方案

具体来说，基于瑞云服务云平台，Epredia将构建符合其业务特色的应用，包括装机数量统计、代理商库存管理、多渠道受理、客户管理、工单管理、移动服务、数据分析等功能，有效推动Epredia服务管理规范和服务效率提升。