瑞云服务云合作Keep：云端服务驱动健身行业核心竞争力
导读：近日，国内领先的运动科技品牌Keep与瑞云服务云达成合作，将基于瑞云服务云平台构建统一的售后服务平台，实现工单管理、配件管理、分拣中心、客户回访、服务营销、工厂返修在线化管理，提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。
客户简介
Keep：运动科技领域的龙头
作为运动科技领域的网红品牌，Keep成立于2014年，业务覆盖线上运动平台 App，运动品牌消费品及线下运动空间Keepland，可以为用户提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式、便捷的运动服务和解决方案。
目前，Keep用户已累计突破3亿、月活超过3000万，在国内数百个运动类APP中率先突围，成为运动科技领域的龙头。
值得一提的是，近日，Keep宣布获3.6亿美元F轮融资。自2014年成立以来，Keep已累计完成8轮融资，累计数额超过6亿美元，估值达20亿美元，进一步巩固了运动健康领域的独角兽地位。
项目背景
近年来中国在线健身赛道迎来快速增长， Keep的发展同样迅猛，客户遍布全国各地。随着市场不断成熟，客户的服务要求也在不断升级，售后服务品质已成为决定市场口碑的重要因素。
作为国内知名的运动科技品牌，Keep积极倡导“自律给我自由”的品牌主张，通过持续深耕多维场景，不断完善售后服务体系，力求鼓励人们用运动刷新生活。
基于此，Keep主动携手瑞云服务云，双方共建统一的服务数字化平台，提供客户真正所需的产品和服务，构建更长价值链条和与用户间更深层、紧密的连接。
解决方案
1、统一的服务平台：不仅做工单管理而是打通整个服务流程，优化微信/APP自助服务以提升客户体验和客服坐席效率，实施配件模块并打通服务流程以确保配件的及时供应，费用结算自动化以提升效率、缩短结算周期等。
2、分拣中心管理：退换货流程全面打通，实时监控处理进度和库位库存，确保服务及时性；
3、客户回访：打通客户数据和呼叫中心，提升回访/调查效率；
4、服务营销：设计增值服务产品，提升客户体验的同时创造客户价值，让服务部门成为利润中心；
5、工厂返修管理：跟踪返厂维修进度，分析产品问题以持续改善。
价值体现
存量客户时代，光凭过硬的产品不一定能赢，真正重视用户体验，把服务做到极致，才是关键。相信通过此次合作，瑞云服务云一定可以借助售后服务管理领域10余年的经验，助力Keep走好触达用户的每一步，持续提升服务品质，让健康生活深入千家万户。
