瑞云服务云合作立升净水：引领净水品质升级

客户简介

立升净水成立于1992年，专注于超滤膜技术的开发、生产和推广应用，是一家集水处理科学技术研究、超滤设备制造、销售和服务为一体的高科技企业集团。在中国最大的经济特区——海南建有世界最大的超滤膜生产基地，是目前世界上少数几个能自主开发高性能超滤膜并达到产业化生产的大型超滤膜供应商之一。

作为净水领域的领导品牌，立升净水在全国拥有苏州、海口两个世界级超滤膜及设备生产基地，产能稳居世界前列。同时在北京、上海、广州、深圳等28个主要城市设有营销中心，在北美、欧洲等地建立了分支机构，其产品及服务覆盖了全球70多个国家和地区。

项目背景

众所周知，净水器不仅需要安装、调试，还需要定期保养、维护、更换滤芯，如有故障，更需要及时维修，以保障饮水的健康和安全。可以说，净水行业售后服务是企业发展不可或缺的一部分。

作为一家专注净水28年如一日的行业领军企业，“以用户为中心，为客户创造价值”是立升净水一直以来所坚持的服务理念。从上门勘察、水质诊断、水路设计、安装调试到定期检测、水质保养、更换滤芯等每一个环节，立升净水都有专人提供24小时*7天全天候一对一服务。同时，立升还在产品保修卡上，承诺超滤滤芯保用3年，远远超过同行保用一年的承诺时间。

解决方案

一、 提供400电话、微信、网站等渠道接入，并能基于统一平台受理、派工、跟踪，加强客户连接率、提升客户体验、提升服务效率。

二、 打通服务申请、派工、进度、评价数据链条，实现服务质量的量化管理；通过移动端应用提升服务工程师现场录单、查询信息作业效率。