瑞云服务云合作哈希公司：夯实服务，不断提升客户满意度

客户简介

成立于1947年的哈希公司，是全球领先的水质分析解决方案提供商，是全球仪器巨头丹纳赫集团旗下的支柱品牌。

哈希公司拥有从便携式水质分析仪、实验室水质分析仪到在线分水质分析仪、水质自动采样器、流量计等全系列的产品，为工业、市政、环境监测、卫生疾控、高校科研等各行各业提供完整的现场检测、实验室检测及实时在线监测解决方案。

哈希公司非常注重技术革新，致力于为用户提供高精度的仪器和专家级的服务，目前在美洲、欧洲和亚洲都设有强大的研发团队。公司获得的专利多达500多项，覆盖了130多个专利家族，同时还拥有超过100种的测试方法被美国EPA所认可。

项目背景

哈希公司是一家非常注重客户体验，蓬勃发展的品牌企业。它目前在中国每个省，除西藏以外，都有常驻的售后服务工程师，在一些化工企业集中的地区，可以做到 24 小时到现场的支持与服务。另外公司开通的 400 和 800 电话，可以让用户及时反映存在的问题，并能及时找到最近的技术服务人员。

数字化转型时代方显领袖智慧。哈希公司作为水质分析领域的专业品牌，除了不断打造精良的产品让用户的水质检测工作更加快速、简便、全面外，哈希公司在售后服务的建设方面，始终紧跟时代发展需要，不断提升客户客户体验，创造客户价值。

对此，哈希公司主动牵手瑞云服务云，共建智能化售后服务管理平台，不断完善售后服务体系，提升用户满意度，打造哈希服务良好口碑。

解决方案

1、服务受理：建立多渠道接入机制，实现服务的一致性、连续性和及时性；

如打通客户服务公众号通道，打通客户中心通道等；

2、服务管理：建立体系化服务管理，打通寄修、送修、返修等多个服务流程的节点，实

现服务闭环；

3、配件管理：建立体系化配件的申请，配件销售，配件库存等（根据额度管理审核配件

发放、签收，旧件返厂等)；

4、索赔管理：利用工单成为依据与供应商做索赔；

5、数据分析：基于工单的服务闭环，进行多维度的数据分析（分机型，服务类别，故障

类别），例如：服务量、及时性、完工效率、设备故障率等数据进行分析。