瑞云合作新界泵业：共建数字化营销服务管理平台

客户简介

新界泵业（股票代码：002532）创建于1984年，总部位于中国水泵之乡――浙江温岭大溪，是一家专业生产经营各类泵及控制设备的股份制企业。目前，公司拥有6大品牌，十二大产品系列、2,000多种规格，11家控股子公司，是中国水泵行业领军品牌。

经过30多年的发展，目前新界泵业的业务网络遍及全球，产品远销100多个国家和地区。同时凭借领军品牌的实力口碑和卓越的产品品质，公司目前在国内拥有1100多家批发商和7000多家分销商，并在济南、石家庄、武汉、西安布局售后服务中心，销售服务网络遍地开花。

项目背景

作为一家有着30余年历史的传统制造企业，新界泵业长期重视信息化建设，先后投巨资建设了ERP、OA等多种信息系统，它们在产品的研发设计与创新以及企业的生产经营和管理等方面都发挥了巨大的效应。

但是，随着信息技术的不断发展和公司规模不断扩大，原有信息网络及运行能力已跟不上企业发展要求，经过充分的考察，新界泵业决定携手瑞云信息建设营销服务数字化平台，满足企业发展的需要，为业务迅猛发展及提升运营管理效率夯实基础。

解决方案

1、营销管理

构建以客户为中心的CRM平台，实现销售、服务的数字化管理；

销售管理部分先实现客户资产化管理，数据统一/完整、客户分类/分析；

基于业务需求逐步细化销售过程管理，以实现整个销售过程的可视化、销售团队的高效协作。

2、服务管理

记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史；

建立标准化的服务流程，从多渠道受理到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访，实现服务过程闭环管理；

建立体系化配件的申请、审核、配件发放、签收，配件库存、配件额度、旧件返厂等。

提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验。