企微云合作车天车地：做客户的汽车服务管家

客户简介

广东车天车地汽车发展有限公司成立于2003年，面积逾15000平方米，主营宾利、路虎、玛莎拉蒂、巴博斯、奔驰、宝马、保时捷等世界顶级名车。2007年车天车地名车维修中心正式成立，占地逾10000平方米，拥有德国原厂诊断仪器、原装进口玻璃喷漆房、39个专业维修工位和全透明维修车间，并聘请多名资深技术工程师。一直以来，车天车地都是全国高端客户购车首选之地，也是环球名车车主售后服务的优质之选。

项目背景——市场竞争日益加剧，如何脱颖而出？

汽车行业销售是典型的高客单价、低消费频次。传统汽车行业的盈利点在于汽车制造、维修等。随着中高端消费者需求不断变化和市场愈加激烈的竞争现状，车天车地发现，未来应以客户为中心，用极致服务与客户建立情感连接，才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

解决方案——以客户为中心，打造数字化营销体系

维持客户粘度一直是汽车销售的痛点。从汽车销售到服务，每个环节对人的依赖度都很高。特别是售后服务。好的服务体系不仅能提高客户忠诚度，还能提升老客户的转介绍率主动帮你介绍客户。利用企业微信与客户直连，结合好友欢迎语、创建VIP群、聊天话术库、资料库等运营工具，提高服务质效。

1、流量接得住：通过小名片与小官网传递品牌价值

通过小名片塑造销售顾问专业的个人形象，将企业官网、品牌商城与企业微信名片挂钩，客户浏览即留存，让每一张名片都能助力成单。

业务展示营销一体化的小官网，全面展示车天车地品牌价值和服务理念。

2、转化有方法：打造标准化的服务体系

从选车、报价协商、签订购车合同…到售后服务，车天车地将客户进行精细化分层，并对新老客户所处的不同阶段，并制定了一系列的营销动作，建立起企业私域运营的执行标准和规范动作，让每个人都能用一套最高效的运营方法去转化客户。 

通过极致服务让客户认可品牌及产品服务，车天车地客户主动成为车企代言人，进而介绍新客户。通过WeSCRM企微云推荐转介绍将转介绍场景透明化、标准化，让客户放心转介绍。

价值体现

车天车地通过用企业微信连接客户，提升了消费者的咨询体验，以更高“驾值”的服务与每位顾客走得更近。WeSCRM企微云则在企业微信的基础上，提供了更加丰富的、场景化的运营工具，帮助车天车地精准营销触达、精细化运营客户，有效增强销售转化。