企微云合作大金空调：拓展私域营销第二增长曲线

客户简介

大金自1924年创业以来，已发展成为跨空调、氟化学、油压机械等多个领域的综合型制造企业。特别在空调领域，是集空调机、冷媒及压缩机的研发、生产、销售与服务为一体的专业企业。

项目背景——市场竞争日益加剧，如何建立增长第二曲线？

公域流量已达瓶颈，受疫情影响，线下门店客流量也在下降。对大金空调来说，建立私域客户池持续经营，提升客户转化，快速建立增长第二曲线，是急需思考并落地的问题。在以往的客户经营过程中，与客户建立的是弱连接，客户购买产品服务结束就没有互动机会，缺乏精细化运营工具持续触达、激活与孵化新老客户，增购复购低。

解决方案——私域种草占领客户关注，精细化运营业绩持续增长

1、转化有方法：私域种草持续吸引客户关注

单纯的电话留资并不是企业沉淀下来的客户资产，单纯发送营销短信并不是有效的营销方式。与客户建立社交关系，并持续保持动态更新的客户全景立体的客户档案，对客户推送有价值、感兴趣的内容，持续激活孵化客户、高效转化，才是企业数字资产的价值所在。

大金空调建立全景的客户档案，客户每一次对产品的关注、与销售沟通的需求、每一次的购买与售后，都会通过WeSCRM企微云实现动态更新、帮助销售持续挖掘客户最新的需求，高效跟进与转化。

结合WeSCRM企微云动态标签分层，可通过将有价值、客户感兴趣的内容精准推送给新老客户，占领客户的时间与关注度，同时通过销售雷达的反馈，帮助销售人员寻找最佳的沟通节点，在客户最感兴趣的时间给他提供最合适的产品及服务。

2、聊天有工具：工具赋能提高服务质效

客户服务过程中，通过VIP群可一键创建VIP群，帮助企业根据业务需求快速组建售前支持、售后服务、故障维修等服务团队，为客户提供专属服务支持，提高服务效率和质量。

通过账套的方式将产品画册、营销物料、回复话术等分别上传到销售、客服等部门的话术库，让每个企业成员都能直接使用转化效果最好的话术进行服务，提高团队服务质效。

3、客户可经营：以客户为中心，精细化管理

大金空调通过WeSCRM企微云打造从“访客-线索-客户-成交”的客户全生命周期管理流程，将销售转化流程标准化、精细化运营，从而提高转化率，实现“客户可经营”。

从首次接触到下单到增购复购，都有专门的运营人员在跟进，根据不同运营场景，大金空调制定了相对应的运营SOP，将客户转化流程标准化，提高成交率。

价值体现

大金空调建立客户全景档案，动态记录客户通过精准内容营销，实现私域种草的每一个触点，帮助销售持续激活孵化客户，深度挖掘客户潜在的需求。同时将Top Sales的话术、转化方法拆解为可复制执行、标准化的SOP，赋能每一个销售，提升销售转化客户的能力。