艾客SCRM助力新锐护肤品牌搭建全链路吸粉的私域体系
国内某新锐护肤品牌，2019年正式注册成立，总部位于中国上海，专注于解决30-35岁都市白领的日常护肤问题。该品牌主打线上渠道，2021年天猫618美妆个护类目TOP30，并在抖音、快手、淘宝直播进行品牌自播，小红书相关笔记数3W+。 该品牌于2020年3月开始布局品牌私域，初期由一个5人的私域团队做项目支撑。截止至2021年8月，该品牌共沉淀私域粉丝9W+，私域团队扩张至23人。
项目背景——如何高效打造品牌自有流量池
随着公域流量成本日渐攀高，打造品牌自有流量池成为大势所趋。据调查显示，天猫美妆个护类目top100的品牌中，有62%的品牌已经在运用企微触点进行私有流量维护，另有24%的品牌将搭建自有流量池作为下阶段公司T0级战略目标。在这样的大背景下，该品牌于2020年3月正式启动私域搭建项目，并配备了一个5人的团队。在度过了项目初期的基础设施搭建之后，于4月中旬正式开始进行引流测试，随之而来的是加粉效率低、粉丝活跃度低、删粉率高等问题。艾客于2020年5月开始与该品牌接洽，并于6月正式签约合作，从员工操作规范、平台数据打通、全链路多触点等几个方面，为品牌解决私域搭建初期的引流及沉淀问题。
解决方案——跨平台数据对接，全链路优化
艾客从拓展触点覆盖率、公域平台数据对接、标准化规范承接流程三个方面帮助该品牌高效搭建自有流量池。
1、拓展触点覆盖率，打造高度标准化、规范化的加粉流程：
通过艾客SCRM建立加粉工作流，在客户下单、发货、签收这三个关键环节，通过ai电话、短信、主动好友申请，向粉丝发起好友申请。一旦粉丝通过申请便终止加粉工作流，避免给客户带来过度打扰。
2、平台数据对接：
利用艾客SCRM在粉丝进入到品牌私域流量池后，通过渠道欢迎语，引导客户提供平台ID或订单号，让后将该订单信息与私域粉丝做一对一绑定，粉丝购物信息一目了然，极大的缩短了客服承接前期的沟通链路，有效帮助客服对客户进行精准的画像定位。
3、标准化规范承接流程：
根据粉丝的属性、订单数据、互动数据建立自动打标工作流，对符合筛选条件的粉丝进行自动打标，精准打造企业级客户画像：
根据实际业务场景，预先设定SOP工作流，在关键营销节点自动提醒员工进行相应的营销操作，有效的避免了人为因素导致的跟进不及时、话术不标准等问题。品牌方新员工入职3天内，即可根据SOP工作流的指引进行粉丝的运维，极大程度的缩短新员工的培训流程。
2020年6月正式签约合作后，在艾客售后运营团队的帮助下完成了系统基础配置的搭建，并由艾客客户成功顾问与品牌共创完成了全链路优化方案，经过近3个月的实战测试成绩如下：
●综合吸粉率提升43.82%
●新粉当月复购率提升56.23%
●平均客单价上涨39.02元
