盖雅工场合作Costco：人力资源数字化转型实践

客户介绍 

世界500强（来源：新浪财经「2019《财富》世界500强榜单」）Costco开市客是全球知名的零售商，总部位于美国西雅图，年营收1,490亿美元，在全球12个地区设有超过780家门店，会员量超过一亿。

Costco开市客在上海闵行首店之后，又于今年相继落户苏州高新区以及上海浦东康桥，在疫情下持续开启新店，成为圈内佳话。 

不断扩张的背后，是Costco开市客独特的商业模式，更是其颇具远见的管理模式。有报道说，Costco开市客的员工忠诚度极高。这不仅是Costco开市客个体哲学理念导致的直接结果，也是其对零售行业中「人」这一关键环节极为重视的重要体现。

那么，如何提升劳动力效能，实现人、货、场组合价值最大化，推动人力资源数字化转型？这家让小米、拼多多对标的零售巨头具体何为？

解决方案

搭建平台、统一流程

实现管理信息化

Costco开市客作为连锁会员制的仓储批发卖场，自1976年成立至今不断发展，目前全球员工数超过200,000名。

随着企业规模在日益壮大，企业也面临了诸如不同职能部门业务规则及流程不一、考勤数据容易出错等挑战。决定在上海投资之初，Costco开市客便选择了携手更懂中国劳动力管理的盖雅工场，来做好员工的时间管理，提升员工的体验，进而塑造出众的顾客体验。

通过对现行业务的总体梳理、评估、设计，盖雅帮助Costco开市客搭建了全流程考勤系统，一方面实现了对现有业务流程的优化，以统一的、固化的业务流程规范企业管理；另一方面将排班、加班等工作流程转至线上，员工可线上自助完成相关申请，主管打开系统就能查阅审批，省去了原先需要线下手动、纸质操作的工作量。

统一业务规则，全员在线使用，实现标准化管理。如此一来，不仅考勤数据更加准确，员工的体验感大大提高，管理层的管理效率也有了质的飞跃。

数据共享、实时自动

推动系统智能化

众所周知，商超除了卖场，还有办公室、物流中心等分散在不同地点的职能部门，而Costco开市客也是如此。当涉及异地办公时，如何实现人员数据共享、提高管理效率呢？

盖雅通过WFM云平台与HCM、BPM系统对接集成，保证Costco开市客人员信息及各类数据的一致性，实现考勤数据系统实时管控，数据统一管理。

智能化的另一个体现是：自动。

以请假为例：员工在请假时，系统会自动判别，假期管理做到事前管控。

借助盖雅WFM云平台，系统即时完成数据比对和运算，并自动推送相应的信息，方便智能，一切尽在掌握之中。

劳动力效能分析

达成运营精细化

尽可能以实惠价格提供会员良好品质的商品，是Costco开市客一向秉持的经营理念。为了达成这个目标，Costco开市客必须竭力降低所有的营运成本，将省下的钱回馈给会员。

因此，Costco开市客对成本格外看中。加班往往会在无形中增加企业的劳动力成本。Costco开市客提倡不加班，但如果有员工偶尔在下班后加班该如何管理，尤其是在那么多员工的情况下？

盖雅WFM将自动记录规范加班管理。主管可接受App消息推送，实现系统到点通知下班代替原来主管主动「提醒」员工下班。

如此，盖雅依靠分布式算法和流计算以及这个时代的高速移动互联网，通过复杂规则的实时处理以及数据的自动计算，帮助Costco开市客有效管控成本，提高考勤管理效率，提升企业效能。