易赚合作广东电信：打造SOP私域运营流程

客户简介

中国电信广东公司是中国电信集团公司最大的省级分公司，总资产近1000亿元，年收入占中国电信股份有限公司的五分之一。 2000年以来，累计向国家上缴税收近350亿元。2007年，在广东省50强企业中排行第13位，同年被评为“广东省通信发展突出贡献单位”和“广东省十大国有诚信企业”。截至2008年6月底，固定电话用户2500万户，小灵通用户850万户，宽带用户700万户，均居全国第一，用户规模超过了英国电信、法国电信等欧洲发达国家主导运营商。

项目背景

作为国家主体电信运营企业，中国电信广东公司一直承担着普遍服务、党政专网通信、应急通信、战备通信和抗洪救灾通信保障重任，在广东信息化建设中发挥着骨干作用。

解决方案——SCRM打造在信息化建设当中的中坚力量

1. 运营概览：

分析用户属性，聚焦用户痛点，解决用户痛点，让用户的体验更贴心，关注于产品评价产品、运行健康程度以及运营质量等内容，用个性化数据分析产品。

2、用户分析：

利用易赚SCRM可以很好的统计用户属性，研判更精准的趋势，并优化产品，开发更好的服务，达到更高的用户满意度。

3、行为分析：

用户操作更为简洁流畅，后台可更好的监控用户访问的性能，用户所在地区数据，可更好的为所在地域进行问题诊断，真正把产品及运营问题做到有的放矢。

4、质量分析：

聚焦于产品的性能，并为不同的客户进行分类管理，以数据作为支撑量身为客户定制不同的服务和质量，并超越用户所想，给予更多用户关怀，以此做为强反馈，使工作质量提升，提升用户满意度。

价值体现

作为中国电信集团最大的省级分公司，广东电信作为全社会的基础设施提供商，为亿万用户提供日常服务。通过企业微信的私域服务，广东电信可以实时地搭建起给客户的个性化服务闭环。

而利用易赚SCRM的工具，广东电信可以制定SOP私域的运营流程，大大精简了服务的难度和成本。

如果给客户提供更有温度、有黏性的服务，在企业微信里，广东电信作出了全国领先的尝试。