易赚合作企鹅医生：便捷医务信息管理

客户简介

企鹅医生由腾讯联合基汇资本、医联、红杉中国发起创立，面向都市消费群体的综合性互联网健康管理平台。通过自建的高品质全科诊所网络，以及便捷的家庭医生服务与互联网健康管理服务体系，为用户提供线上线下相结合的一站式医疗健康服务体验 。

2021年4月15日，企鹅杏仁集团宣布品牌战略升级，企鹅杏仁集团正式更名为“未来医生综合医疗服务集团”，旗下原全科、专科门诊业务，将由“企鹅医生”升级为“未来医生”。同时，此次品牌升级启用全新Logo，更深度专注于互联网医疗和严肃医疗，推动医疗服务升级向着更宽广的外延拓展。

项目背景

企鹅医生作为服务社区医疗，需要连接社区医疗的最后一公里，并且在疫情之中，承担着防疫工作的重大社会责任。在疫情之下，企鹅医生急切地需要能够通过数字化和智能化的手段，服务社区里的每一个民众。

在这种情况下，企鹅医生借助企业微信，可以把医疗咨询、防疫消息、以及智能医生，通过企微触达到所有的居民，真正做到给每个家庭配备一个24小时在线的智能医生的作用。陪伴用户们度过疫情的艰难时期。

解决方案——为抗疫传递惠民消息

1、运营概览

聚焦于打造数字化医疗，连接每一个家庭，做好医疗进入大众的最后一公里。企鹅医生通过企微，来连接了千万个家庭，并且给每一个家庭配备专业家庭医生。

疫情期间如何组织核酸检测，以及落地宣传打疫苗，是企鹅医生面临的实际问题。通过每一个社区医生，企鹅医生把每个用户都加成了好友，在微信里及时接受用户的服务。

面对这么庞大的用户量，和庞杂的需求，企鹅医生需要借助企微运营工具，给用户进行标签、自动回复、群管理、智能医生、以及重大消息推送等问题。

易赚SCRM给企鹅医生提供了企业微信的强大运营，解决了企鹅医生通过企业微信链接用户最后一公里的数字化问题。

2、用户分析：

用户为精准的社区居民，在公立医疗资源的稀缺，且疫情的压力之下， 如果通过线上渠道精准、及时而高效地服务好用户，是企鹅医生要解决的问题。

3、行为分析：

用户需要及时接收到防疫通知、疫苗和核酸检测的情况、并且在不能及时去医院的情况下，需要及时在企微私域里联系上医生，进行轻度问诊。

4、质量分析：

质量问题体现在标签的精准性、响应的及时性、以及互动的准确性上。要给到用户24小时在线的安全感，也要把专业的防疫知识，精准地传递给用户。

价值体现

利用企业微信，以及易赚SCRM的系统，企业医生利用企微数字化，解决了稀缺的医疗资源中，如何服务百姓最后一公里的问题。

企鹅医生给旗下的每一个社区都配备了专业的企业微信，安排了医疗助力，让每个医生都能够在线上24小时响应社区的需求。

同时，在群里，真实医生和机器智能医生互相配合，通过自动化和智能化的方式，可以搜集用户实时的互动行为数据，训练人工智能模型，实现智能化超级医生的战略布局。