企微云合作一心堂：提高数字化管理水平，赋能运营能力

1、业务分布全国各地，组织架构复杂，客户资源丰富，如何连接与管理？

2、行业竞争压力大，与顾客连接关系弱，如何提升消费者的回头率？

3、线下门店限制多，如何实现线上线下一体化，扩大获客辐射面？

解决方案

一心堂分店众多、业务团队庞大。以前，内外部联系都是通过微信。顾客、合作商等外部资源存在员工个人微信，无法沉淀为企业资产；微信无法验证员工身份，存在安全隐患等问题；没有统一的组织架构，跨部门协作很不方便。

利用企业微信与微信互通的价值属性，店员像微信好友那样与顾客互发消息，以专业的身份为客户提供优质服务。此外还可以通过企微管家提供的渠道活码、好友欢迎语、聊天话术库等多款运营工具，增强企业微信连接效果，更加高效触达、服务客户。

药店不像其它零售门店，顾客没有很强的品牌意识。以往顾客离店，就意味着药店和顾客之间的关系链就基本断了，如何将这种“弱关系”转化为可持续的“强关系”？

企微云·企微SCRM记录了顾客从陌生访客到购买成交的每一个行为动作数据，一心堂职业药师与顾客交流后，在企业微信端即可随时为顾客打上相应的标签、跟进记录及顾客描述。不断丰富客户资料，完善会员画像，帮助药店管理顾客信息，实现精准服务。

企业微信通过标签将顾客进行分层，企微SCRM定义出客户的全生命周期阶段。根据客户全生命周期的不同阶段，一心堂能准确把控客户需求，在每个触点做策略性的内容触达。此外还能总结一套转化客户的最有效的标准流程，应用在所有客户身上，提高转化率。

 将微信、小程序、企业微信、门店等客户数据沉淀到企微云客户池，结合大数据分析，企微云能将店员每日顾客新增数量、互动数量、订单数据等生成数据看板，店长可看到门店的销售拓客情况，调整经营激励策略。

一心堂在全国拥有多家门店，通过品牌云店可将线上线下打通，由总部统一运营。客户进入云店，自动分配药师顾问建立好友关系。在服务过程中，智能雷达实时反馈顾客浏览动态、购买意向，职业药师可以针对性的进行跟进，提供符合顾客需求的咨询服务。

通过拼团、砍价、抽奖、红包等丰富的社交裂变工具，以优惠信息激励老客户转发分享、邀请好友拼团砍价，充分挖掘客户的社交价值，以老客户获取新客户，以最低成本获取客户指数型增长。

1、通过企业微信统一管理全国6000多家门店员工，团队协同更加便捷高效；

2、客户、员工、销售等数据统计，企业数据质量提高100%；

3、多款精细化运营工具，基础业务人员效率提高近80%；

4、客户沉淀企微客户池统一运营，营销推广更精准；线上线下一体化，提升门店销售业绩。