企微云合作瑞幸咖啡：180万私域用户、日促单10万多杯背后的秘密

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客户简介

瑞幸咖啡是中国最大的连锁咖啡品牌，经营饮品及食品系列。除咖啡、茶饮、果汁外，还出售轻食、坚果、零食和其他周边产品。从2017年底到今天，瑞幸咖啡门店约5000家，且在持续扩张中。最初瑞幸咖啡主要通过优惠补贴达到流量效应，但实际效益并不乐观。升级流量效应与精细化经营的结合，提高消费频次，是瑞幸咖啡市场自救的重要手段之一。

解决方案

1、2019年底开始，受疫情影响，线下市场低迷，门店单客购买单量下滑；

2、原先的扩张性裂变策略以免单、大折扣优惠券为主，成本过高；

3、缺少用户的精细化运营，留资率及复购率较低。

解决方案

升级社群运营策略，通过企业微信构建私域流量，除了拉新更多地将营销关键转向留存和提频。

LBS+活码

通过门店、APP、小程序很难进行用户的留存及运营维护，基于这三个渠道进行商品营销推送，触达率也并不高。通过建立社群持续运营，不断提高用户忠诚度，而且优惠信息直接触达，第一时间唤醒和刺激用户进行二次消费，更能提高客户消费频次。那么如何将用户引流至社群？

通过企微管家【渠道活码】可生成不同渠道来源的「活码」，展示在门店展台、公众号、App等渠道，用优惠券发放等促销活动作为吸引点，引导用户添加首席福利官（企业微信个人号）入群领取。添加首席福利官后，通过设置「欢迎语」自动推送群码，引导用户进入社群，完成社群的第一步——引流。此外，每个社群都是围绕门店LBS（基于位置服务）为依托拉群，方便后续进行差异化运营和线上线下门店的联动。

此外，系统后台可统计每个渠道码的获客数据，总部可以根据门店获客的情况给与政策支持，帮助门店加大活动投放资源。门店也可以根据每一场活动的获客数据，沉淀出适合该门店的运营玩法，提高门店业绩。

入群欢迎语

9000多个群，每天都有新用户入群。第一时间维护入群用户，是保证用户留存的重要手段。

@新人欢迎加入瑞幸福利社+领取入群福利

新用户入群自动发送欢迎语，简单直接，让进群用户第一时间知道入群福利如何领取，以及群日常内容有哪些，明确社群用处，可以每天进群参加活动。

同时以用户昵称的个性化参数设置，让欢迎语更有仪式感，更显亲和力。

社群运营SOP

运营方面，为保证社群活跃度，更好触达用户，提高消费频次。瑞幸咖啡社群以发福利为主，每天定时会有5次活动，运营所有群总计下来每日要进行45000多次。如何在保证社群运营效果的前提下，提高群运营效率，节省时间人力成本？

通过企微管家【社群运营】功能，瑞幸咖啡可将每日的发布内容按照时间节点设置定时发送，比如：

A群的门店位置是CBD，根据上班族的习惯，8:30发送海报，12:00发秒杀券，17:00发布社群专项福利商品；

B群门店位置是大学城，则根据学生作息习惯，7:30发送海报，11:00发秒杀券；15:30发下午茶商品；

……

通过SOP实现“千群千面”的差异化运营。将【社群运营】配置到企业微信聊天侧边栏后，运营人员可以看到对应群的SOP规则，根据预设的时间点，到点可以直接点击发送。通过SOP运营9100多个用户福利群，不仅能够提供针对性的运营服务，在执行方面也简化了操作流程，极大提高了运营效率。

订单同步

用户的历史订单是做精准营销的重要依据。通过企微SCRM，可以同步客户的所有订单，包括门店、APP、小程序，同时关联到客户详情。在聊天工具栏就可以直接看到用户的过往购买记录。根据订单记录分析客户对瑞幸咖啡的产品意向，推荐商品，实现精细化运营。

品牌云店

与传统的微商城不同，通过企微云的品牌云店，瑞幸咖啡可以实现线上线下联动。用户在瑞幸APP或小程序线上买单，可就近到店自提或选择附近的门店送货上门。品牌云店通过大数据的加持，能记录用户在线上门店的行为轨迹，浏览了什么商品、停留了多久。根据用户行为轨迹分析，能给不同客户展示差异化的线上门店场景，实现全面、精准的商品推送。辅助以拼团、砍价、抽奖、红包等丰富的社交裂变工具，提高订单量。