企微云合作长安汽车：多维度立体客户画像赋能销售精准跟进

客户简介

长安汽车是中国汽车四大集团阵营企业，拥有158年历史底蕴、36年造车积累，全球有15个生产基地、35个整车及发动机工厂。2014年，长安系中国品牌汽车产销累计突破1000万辆，2016年，长安汽车年销量突破300万辆，截至2019年11月，长安系中国品牌用户累计突破1800万，领跑中国品牌汽车。属于典型的低频高客单价顾问式销售场景，销售人员的专业形象和素质对顾客的决策起到重要的影响。

项目背景

1.推广获客渠道少，派发传单、车展、广告等营销方式成本高且低效，难以真正触达客户

2.客户购买决策周期长，无法只能分析客户访问行为形成画像，不了解客户需求，转化率低

3.推送多以群发为主，个性化触达程度有待提升、互动不够精准，且手动操作时效性低

4.已有数据整合无法实现精准的用户分层分群，数据应用层面存在障碍，不能发挥客户数据资产应有的价值

解决方案

1.巧用客户渠道码为传统的获客方式提效

“认识更多的新客户”或许是现实中汽车销售提升业绩最基础的一步操作了，传统的获客方式主要通过线下派发传单、车展推广、付费广告等，虽然是能够获得一些客户，但却存在各种各样的问题，比如不知道客户是从哪个广告渠道来的所以无法初步判断客户意向等，如何才能让传统的获客方式更有效呢？

长安汽车使用企微云的客户渠道码为升级已有的获客方式，不同的渠道使用不同的客户渠道码，客户看到广告时扫码即可添加销售人员企业微信建立好友关系，系统会自动记录客户的来源渠道并且为客户打上相应的标签，销售人员可通过客户的来源和标签等信息更精准的与客户进行沟通。并且系统还能对每个渠道码的使用次数，转化效果进行统计分析，监测营销获客渠道质量，帮助企业筛选更好的获客渠道。

2.把汽车图册装进名片里，开辟线上获客渠道

我们的客户都在微信里，如何通过微信方便快捷的像客户介绍我们自己包括产品，是从微信获客需要考虑的问题。长按汽车使用企微云智能名片为每个销售人员搭建个人职业名片，并将汽车产品宣传册、汽车VR全景图等内容同步挂在到名片中，销售人员可一键将自己的名片转发到微信好友、微信群、朋友圈等渠道吸引客户兴趣，快速获客。客户可以随时随地通过销售人员的名片查看喜欢的汽车资料，并且还能通过名片一键添加销售员问的企业微信直接取得联系，后续销售员即可逐步引导客户转入线下实体店进行咨询和购买等。在这个过程中，企业同时也沉淀下了属于自己的客户池，获客效率大大提高。

3. 多维度立体客户画像赋能销售精准跟进

客户到底是怎么想的，注重性价比还是舒适性？这些问题通过客户雷达都能得到清楚的答案。

长安汽车使用企微云SCRM为每一位客户建立完善的档案，详细记录客户来源、访问轨迹、喜欢车型、跟进记录、客户标签、人脉图谱等内容，多维度绘制了立体的客户画像，并实现了客户分层，为销售员了解、跟进客户和运营团队进行精准营销打下了坚实的基础。

4.SOP标准转化流程，自动孵化目标客户

运营团队梳理出客户的标准转化流程并验证可行性后，通过企微云运营SOP设定客户线索的标准孵化流程，系统即会根据设定自动执行任务孵化目标客户，最终得到高意向度的客户供销售人员进一步跟进，大大的提高的线索筛选的效率。

价值体现

全面详细的客户画像为SOP自动孵化客户线索打下基础，客户转化率提高300%