大力汽修学院：鲸奇scrm助力客户培育和全生命周期转化
客户简介
大力汽修学院隶属安徽铜陵大力汽车科技有限公司，是一个汽修专业在线教育平台，致力于汽车专业的教育、课程开发和培训领域，课程主要有：电子、车身、电控、空调、 总线、防盗、诊断、电动汽车以及线下实训。
项目背景
1. 人设引流上没有统一的官方个人形象接待客户，线下的渠道没有统计；在其他平台下单后导流效果不好；群管理上缺少管理工具。
2. 营销转化上没有对客户进行精细化分层和培育，内容的触达推送也没有标准化的流程、对于用户行为也没有有效的检测。
3. 管理上不清楚业务人员的销售情况，也不清楚每个群订单数和用户生命价值，对每个渠道来源的监控和评估也是空白。
4. 没有跟公司其他订单平台的业务数据打通，也没有自动加人工具，造成效率低下。
解决方案
人设 & 引流层面
l 【人设打造】为此教育企业提供了落地咨询服务，设计了两个人设，一个是【课程顾问】形象，专门提供课程咨询，介绍老师情况，以及做日常推送，分发课程优惠券；一个是【授课老师】形象，专门进行群内授课和疑问解答
l 【线下渠道码引流】对应的渠道也会有实时的数据监测，持续监测每个员工的引流人数和趋势，以及渠道贡献引流数：
l 【自动标签】针对客户的互动情况，比如有无回复消息、是否点击链接等行为打上相应标签，使用7SCRM的【自动标签】模块即可实现：
l 【群功能】需要自动群码、反广告踢人以及社群裂变等，则直接使用企业微信客户端自带的社群功能即可
转化层面
l 【客户画像的分层与触达】我们为本业务提供咨询服务，并配置了一套基于其客户生命周期的客户画像分层标准，并随后将企业微信的联系人，按照此分类标准分别放置到各个看板之下。
l 【新客户培育】通过7SCRM提供的SOP功能实现新客户培育。首先选中新添加过来的客户，并为这些配置好培育SOP，其次配置好SOP的推送内容和时间策略以及触达形式，通过SOP手段分发出去
l 【沉默用户激活】每次有新的课程推出，需要给老客户标签的用户，通过一套面向沉默客户的SOP，进行触达激活，再次转化成商机线索，分配给销售跟进。每次有客户满足培育条件时，7SCRM都会自动触发激活任务，7SCRM会准备好要发送的内容、要给的客户群以及发送时间，供销售运营进行内容分发和触达，从而完成SOP沉默用户激活。
l 【社群监测】在社群中，持续监测群成员行为，第一时间发现高价值活跃用户，打上标签，让销售客服针对性的添加、运营和服务。
l 【内容检测】私聊或者发送到社群里的试听课链接、课程链接，需要能够监测谁点击了、谁看了以及看了多久，以此作为依据判断哪些用户有兴趣，交付给销售进行跟进转化。
管理层面
l 【客户侧边栏聊天加强】在侧边栏可以快速了解客户感兴趣的课程、购买过的课程等等，并通过快捷回复语一键发送常见问题，解答客户疑问，增加客服效率，同事可以支持批量打标签来进行线索管理。
l 【销售客服业绩管理】在后台可以清楚的了解每位销售/运营/客服的业务转化情况，比如加了多少人，拉了多少人进群，聊了多少天，卖了多少单
l 【引流渠道管理】统计每个引流渠道的最终成单数据，评估引流渠道的质量。同事可以了解每个群产生的订单数。
系统集成层面
l 【第三方订单打通】支持有赞、京东、知识星球、小鹅通等支持公开API的第三方平台对接，打通订单与企业微信用户ID，用户下单后，会出现在企业微信的报表与侧边栏中，销售/客服聊天时可清楚了解客户的消费记录与兴趣点
l 【RPA脚本支持】我们提供了RPA自动读取屏幕数据（电话号码），模拟人工添加
价值体现
l 对销售及客服日常沟通工作及效率了如指掌，包含聊天人数、回复频率以及跟进进度
l 清楚的了解每个渠道的引流效果，判断每次推广活动的ROI，砍掉效益不好的渠道
l 7SCRM给出的报表，让负责人清楚的洞察了整体私域引流及转化的各个环节情况，如引流增长和最终成单的统计增长
l 提炼形成了非常标准且有效的SOP内容序列，为市场销售团队制定了清晰的内容分发任务，覆盖客户的全生命周期阶段，持续榨取客户利益
l 对不同意向阶段的客户进行了清晰的画像分层，对沉默用户群以及新用户群有了非常落地的激活和培育SOP进行接待
l 客户培育SOP帮助销售团队产出了约27%的更多准客户线索，每月多出近300条意向客户线索
l 新客户购买首单的周期从之前的平均3个礼拜缩短到4天
购买高级付费会员的月均转化率从整体的1.1%提升到4.9%
