鲸奇scrm合作广汽本田：助力客户私域需求场景构建
客户简介
广汽本田汽车有限公司（原广州本田汽车有限公司；简称广汽本田）于1998年7月1日成立，它是由广州汽车集团公司与日本本田技研工业株式会社共同出资组建的合资公司，双方各占50%股份，合作年限为30年。
广汽本田目前有黄埔工厂和增城工厂两个厂区，生产能力合计达到年产48万辆，合计占地面积为160万平方米。广汽本田现有员工总数为8000多人。广汽本田目前生产的主要产品有冠道系列SUV、雅阁系列轿车、奥德赛多功能系列轿车、凌派系列轿车、锋范系列轿车、飞度系列轿车和自主品牌理念系列轿车共七大系列三十余种车型。
项目背景
1. 缺少统一的官方个人形象接待客户，各个渠道收集来的信息很难互通，加好友效率不高；一些基础的功能需要手动添加，费时费力；同时针对加进来的好友没有自动打标签的支持。
2. 营销转化上没有对客户进行精细化分层，缺少制定相应运营策略；对新用户培育不够，不同阶段的客户没有形成标准化流程，对于客户行为缺乏合理检测，从而对客户进行精准化营销不够。
解决方案
人设 & 引流方面
l 【人设打造】我们为此车企设计了两个人设，一个是「首先选车官」，根据客户自身情况（预算，意向车型等），提供全生命周期的购车咨询服务；一个是「首席试驾官」，持续不断推送新车试驾活动，引导到店试驾，交付给销售跟进
l 【针对基础的自动化功能】7SCRM提供比官方招呼配置更加强大的选项，包含生效时间，并可配置任意小程序需要自动打标签，针对客户的互动情况，比如有无回复消息、是否点击链接等行为打上相应标签。
l 【自动外呼和自动加人】公域广告投放的小程序，可以直接获取客户的电话号码，使用AI机器人对这些人进行外呼做初次触达，筛选意向。对于高意向联系人，使用自动添加机器人，对这部分号码进行自动添加。
分层转化方面
l 【客户画像的分层与触达】我们为本车企提供咨询服务，并配置了一套基于其客户生命周期的客户画像分层标准，并随后将企业微信的联系人，按照此分类标准分别放置到各个看板之下
l 【新客户培育】通过7SCRM提供的SOP功能实现新客户培育。SOP解决的问题主要有三个：分层群发，内容营销和转化执行。SOP将仅对符合条件的客户触发消息（如添加过来的第1天后xx点推送），整体客户池不受影响，不会导致全员群发，造成不必要的骚扰。最终，这个SOP要达成的目的是，把所有添加过来的联系人，在一个月的周期内，培育成“到店”或者试驾的状态。SOP的使命即完成。
l 【针对内容监测】在7SCRM后台配置好小程序，或者h5链接，用于持续监测内容点击、阅读及停留时长情况，根据这类行为判断对方是否对产品或者服务感兴趣：
l 【针对话术加强】可通过侧边栏，接通【快捷回复】实现一键回复，订单查看客户历史消费记录以及CRM记录基础客户信息
业务运营管理层面
l 【客户线索分配】7SCRM可以直接在后台改变企业微信的好友关系，即便客户加了A销售，我们可以在在职状态下，将客户分配给B销售进行跟进
l 【销售客服业绩监测】7SCRM自动根据销售与客户的互动内容生成报表，分析销售业绩转化表现，查看销售每月成单、客户阶段分布、转化率以及弱项转化环节。
l 【社群与消息情况监测】可以针对群内发言用户，累计积分，按照活跃度排名，给出非好友名单，把潜力用户标记出来，针对性添加1对1私聊；同时监测销售/客服聊天对象、频率、回复速度等，了解日常表现
价值体现
● 对销售及客服日常沟通工作及效率了如指掌，包含聊天人数、回复频率以及跟进进度
● 知道了哪个渠道来的客户意向最高、哪个销售的跟进最有效果，哪些内容的触达更能吸引客户
● 对不同意向的客户进行了4个阶段的画像分层，不同的客户分层有了明确的转化节奏和策略，整体转化率提升了将近3个点；
● 新客户培育SOP帮助销售团队产出了约23%的到店线索和11%的试驾线索
● 帮助市场团队梳理了完善的内容序列，明确了客户培育内容、客户转化内容、销售转化增强话术、以及沉默客户激活内容，同时完善了1v1私聊内容、朋友圈发送内容以及招呼语引导内容，确保每个环节、每个触点的价值传递到位，将客户体验提升到最佳状态。
