鲸奇scrm合作雀巢：助力零售业实现数字化营销

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客户简介

雀巢公司是由亨利·内斯特（Henri Nestle）在1867年创办，总部设在瑞士日内瓦湖畔的韦威（Vevey），在全球拥有500多家工厂，为世界上最大的食品制造商。公司起源于瑞士，最初是以生产婴儿食品起家，以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名遐迩。

项目背景

1. 没有统一的个人形象接待客户，线下的渠道没有进行线上数字化转型，多家线下门店以及庞大的导购没有持续被记录和统计，客户分配没有数字化管理

2. 营销转化上从客户资料的录入、分层、内容的触达推送、反馈的收集等依赖手动录入，客户精细化运营一头雾水，没有进行针对性的培育和转化，也不清楚客户具体动作。

3. 管理上不清楚业务人员的销售情况，每个渠道的转化效果不清晰

4. 没有跟公司其他订单平台的业务数据打通

解决方案

人设 & 引流层面

l 【人设数字化】帮助企业设立官方的统一人设形象接待客户，设置自动招呼语，拉近与消费者的关系，做好线上引流的准备

l 【线下渠道数字化】线下门店引流至线上，并通过渠道码和数据报表记录和统计

l 【导购数字化】每个导购配置一个企业微信，代购的引流、聊天和订单数量在后台有清晰的统计

l 【客户资产数字化】管理员可以查看全员客户信息，批量操作，分配客户线索，完成客户资产数字化配置，针对客户互动情况也能自动打上标签

转化层面

l 【营销数字化】从我们为本业务提供咨询服务，并配置了一套基于其客户生命周期的客户画像分层标准：并随后将企业微信的联系人，按照此分类标准分别放置到各个看板之下。

l 【内容数字化】无论是公司介绍，还是日常话术，或者是一些市场部门生产的客户案例或者活动海报，都可以在7SCRM的系统数字化，供所有部门使用

l 【社群运营数字化】社群几乎是所有业务形态必然会使用的一个私域触点，我们可以提供非常多的玩法支持，包括：群积分，群订单，群裂变，群演戏，群统计

l 【新用户培育】通过7SCRM提供的SOP功能实现新客户培育。首先选中新添加过来的客户，然后为这些客户配置好培育SOP，其次配置好SOP的推送内容和时间策略以及触达形式，SOP推送内容序列可以一直延续下去，一般持续2周，推送次数控制在20次左右，即完成培育周期。每次有客户满足培育条件时，7SCRM都会自动触发培育任务，7SCRM会准备好要发送的内容、要给的客户群以及发送时间，供销售运营进行内容分发和触达，从而完成SOP新客户培育。

l 【沉默用户激活】可通过系统筛选出长期未发言、未下单、未参与活动的客户群，每次有新的商品活动推出，需要给老客户标签的用户，通过一套面向沉默客户的SOP，进行触达激活，再次转化成商机线索，分配给销售跟进

l 【社群检测】在社群中，持续监测群成员行为，第一时间发现高价值活跃用户，打上标签，让销售客服针对性的添加、运营和服务。

l 【内容监测】私聊或者发送到社群里的商品链接、活动链接，需要能够监测谁点击了、谁看了以及看了多久，以此作为依据判断哪些用户有兴趣，交付给导购进行跟进转化