案例详析
大昌行集团的第一个机器人是针对香港快消（FMCG）业务部门SIMS部署的。在实现自动化之前，该部门员工接收客户的电子邮件订单，必须登录企业ERP系统手动输入每个订单。因此，员工有时需要在周末返岗处理紧急订单。RPA通过自动执行基本任务改变了这种状况，使员工能够更好地平衡工作与生活，同时提升了客户体验。这使员工们开始思考工作中还有哪些领域可以使用自动化。
财务部的应收款流程也采用了RPA。在实现自动化之前，财务部员工必须从各种来源（如PDF和电子邮件）收集客户付款信息，然后手动将数据提取到另一个文档。客户报表中的信息也必须从ERP系统中收集，然后手动输入到电子表格中。每天逐行匹配多达8000条发票记录非常繁琐。完成此操作后，财务部员工仍须将客户收据信息输入回Oracle JD Edwards EnterpriseOne和Oracle Financials中。有了RPA，四个以前手动处理的流程现在可以由机器人处理。
大昌行集团还使用了具有光学字符识别（OCR）和机器学习（ML）功能的IQ Bot，以数字化的方式识别文档中的内容。通过机器学习功能，再经过充分的训练， IQ Bot现在可以识别新的文档格式。电气设备部（EAD）部署了IQ Bot解决方案，实现客户订单交付流程的自动化。
在新冠肺炎疫情期间，需要尽量减少社交接触并且大多数员工在家办公，RPA的优势尤为明显。由于重复、繁琐和手动的流程都实现了自动化，员工无需到办公室，企业能像往常一样不受干扰地运作。
利用自动化，大昌行集团每年有望节省超过1万小时人工时。目前，大昌行集团有14个Bot Runner（包括10个无人值守Bot Runner和4个有人值守Bot Runner）以及8个Bot Creator投入运行，另外还使用了15个自动化流程。
"在实现RPA之前，手动流程密集而繁琐，带来了巨大压力。 实现流程自动化后，员工现在可以专注于价值更高的任务，而无需加班。这有助于提高员工的满意度，使他们有更多时间陪伴家人。"
— Osmond Li, 大昌行集团IT部企业开发与数据库管理主管
