Automation Anywhere合作TaskUs
公司概况
TaskUs 提供全新世代的客户体验 (CX)，为世界上最具颠覆性的公司提供发展动力。该公司成立于 2008 年，当时提供的是虚拟个人助理服务，通过业务流程优化和为客户部署革命性的技术，该公司已将服务范围扩展到咨询、数字化 CX、AI 运营和内容安全。
挑战
作为其价值主张的一部分，TaskUs 不断寻找方法来提高客户的效率和生产力，这些客户通常面临流程效率低下、呼叫流质量差和错误等问题。自动化提供了一种方法，将员工从重复而平常的工作中解放出来，专注于更高级别的任务。
“在一个月内，我们开发和部署了 AARI，并通过为我们的一线团队简化任务和为我们的客户提高效率，迅速展现了其中的价值。”
— Manish Pandya，TaskUs 数字转型部门高级副总裁
解决方案
Automation 360 与 TaskUs 的云原生结构和客户环境紧密结合，使云端 RPA 平台成为一个自然的自动化方案。Automation Anywhere 与 BPO 领导者及其 RPA CoE 团队合作进行了概念证明 (POC)，以展示自动化的可能性。TaskUs RPA CoE 进一步加强和部署了 RPA 机器人，并为几个客户的前台实施了 AARI（Automation Anywhere 机器人界面），这对客户业务、客户的顾客群体和他们的团队成员产生了巨大的积极影响。
完整故事
作为一个以人为本的组织，TaskUs 不断努力改变其众多数字原生客户的体验。其许多客户关注的一个领域是围绕前台优化，包括员工生产力和客户满意度。这就包括使用云端的智能自动化。
TaskUs 选择 Automation 360 平台是因为它易于部署，并且能够通过 AARI 在前台即时扩展自动化。高度的安全性、综合解决方案产品和较高程度的控制也影响了该决定。
TasksUs 在金融领域的一个客户正面临着一个非常典型的客户支持问题。员工不得不整天手动访问多个系统来检索客户的详细信息，这不仅浪费了宝贵的时间，还对平均处理时间 (AHT) 产生了负面影响。数字交易之间的过渡也需要时间，因为团队成员们必须在处理下一个交易之前手动更新系统。
在一个月内，TaskUs 部署了 AARI，它让客户的团队成员在系统内就能触发机器人。机器人会从各种系统中提取所需的客户信息，并将其送回给团队成员，团队成员负责与客户进行互动。
结果，TaskUs 不仅帮助客户大大超过了他们的 AHT 目标，最终还帮助他们进一步提高了客户满意度得分 (CSAT)。
这些令人印象深刻的结果并不仅限于这一客户。如今，超过 3,000 名团队成员受益于 AARI 和自动化机器人，实现了 100% 的数据准确性，提高了效率，并能够处理更多的交易。TaskUs 的前台客户说，自动化对他们的关键绩效指标产生了积极影响，并帮助他们产生价值，同时改善了他们的业务转型、客户体验和团队成员满意度等方面。
