探马SCRM合作凯叔讲故事：解决销售难题，驱动业务增长
客户背景
凯叔讲故事是中国儿童内容领域的知名品牌，致力通过打造“快乐、成长、穿越”的极致儿童内容，成为影响每一个中国人的童年品牌。已累计播出 8000 多个故事，总播放量 34 亿次以上，用户超数千万,被推荐为“中国孩子的故事大全，亿万父母的育儿宝典”。
凯叔讲故事业务发展：
凯叔讲故事以儿童内容作为切入点，从 2014 年至今，已经从微信公众号平台发展成为独立 APP ，用户数量已达数千万。目前的运营策略开始转向企业微信，整合社群，提供针对性服务，实现老客户的运营复购。
因此，凯叔讲故事计划把现有 APP 的用户逐步转移到企微中做精细化运营，无论是客户转移，还是客户运营，都遇到了棘手的问题：凯叔讲故事应该如何做，才能将数量庞大的客户转移到企业微信中，并对客户进行精细化运营呢？
项目背景
凯叔讲故事面临的挑战
1如何实现千万量级的客户转移？
目前凯叔讲故事拥有数千万的客户，每个月还会有数百万的新客户入驻，如何能把现有客户转移到企业微信，是凯叔讲故事最关注的、也是最棘手问题。
2如何实现高效的群运营？
凯叔讲故事客户数量多、复购率高，客户迁移企业微信后，在人手不足的情况下，急需打造高效的社群运营，做好与用户的连接，把社群“盘活”，给用户归属感，实现用户复购。
3如何实现销售运营质检？
销售质检对把关销售团队至关重要，在检查销售质量时，质检人员往往需要人工翻找手机、检查聊天记录等，效率偏低。
4如何实现业务闭环？
凯叔讲故事早在 2016 年就上线了“凯叔优选”商城的微信小程序，用以售卖商品。因此，希望可以实现企业微信和小程序商城的对接，完善零售体系，实现业务闭环。
探马SCRM与凯叔讲故事达成合作
凯叔讲故事曾使用简单的 SCRM 系统，在使用过程中，系统无法解决上述问题，业务需求得不到满足。经过综合对比，凯叔讲故事在深度了解探马 SCRM 的功能和价值后，最终选择与探马 SCRM 合作。
探马 SCRM 拥有丰富的教育培训行业服务经验，与跟谁学、环球网校和小叶子教育等头部教育企业已达成合作。在本次合作中，探马 SCRM 提供了一系列有效方案，为凯叔讲故事解决业务痛点。
解决方案
1自动拉群，快速导流
可以使用探马 SCRM 的“自动拉群”功能，以“服务升级”为名义或使用一些活动方法，先引导用户主动扫码添加好友，后台设置可自动发送入群引导语。群活码可实现自动拉群，同时当群成员满员后，支持自动创建新的群聊，二维码一直有效。探马 SCRM还能根据客户的标签自动拉群，减轻人工拉群的成本，实现用户的快速导流。
【自动拉群】
2群SOP，实现规范化群运营
群 SOP 创建统一的社群运营规范，定时提醒群主关键运营动作，实现优秀运营经验的快速复制，可多次反复使用。同时，创建“群日历”，也可每日提醒群主执行。客户群发，能让群发消息分层分批触达用户，提高运营效率，避免由于群主负责多个社群而造成的运营管理混乱。
【群SOP创建】
还可通过任务宝、抽奖等功能，实现用户的裂变增长，提升社群活跃度，盘活社群，提高用户复购。
3自动质检，提升效率
探马 SCRM 能够全程监管客户跟进的动作、流程与会话，自动存档。这样，管理员提前设定敏感动作和敏感词，例如超时回复、删除客户、撤回消息等，系统就能自动检测识别员工的违规行为。一旦触发，将及时通知管理员处理。同时，提供人工复核方案，统计敏感行为数据，免去繁杂的人工操作，提升质检效率，降低成本。
【敏感动作设置】
4打通商城，销售数据可视化
目前，探马 SCRM 支持有赞、小鹅通等订单数据 API 打通，可关联客户订单信息，实现商品订单的同步。支持销售数据智能统计分析，包含成交额、成交订单统计、客单价分析等指标，数据看板可视化，实现业务闭环。
【销售概览】
探马 SCRM，与凯叔讲故事已成为业务合作伙伴，并为其提供全流程私域流量运营解决方案，从引流获客到跟进转化再到运营管理，同时做好客户的沉淀，全方位提升凯叔讲故事的私域流量运营能力，促进业务增长。接下来，探马 SCRM 将与凯叔讲故事进行更深入的业务场景探讨，加深合作，进一步为业务赋能！
