探马SCRM合作住范儿：玩转私域流量

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客户简介

住范儿是家装行业全国100强企业，并荣获互联网家装十大品牌称号。业务涵盖新媒体运营、一站式家装服务、家居品选购等服务，以服务城市的年轻客户为主，运用领先的技术和丰富的资源，线上线下联动，为客户提供家居知识传递、整装套餐（设计+主材+施工+售后服务）及家居品选购服务，致力于为客户打造颜值与功能俱佳的居住空间，让消费者构建出更美的家。

住范儿在各个渠道都铺盖了自己的信息，比如小红书、微信、微博、百度、好好住等等平台。但是不管客户从哪个渠道来，住范儿都会将他沉淀到微信上，并且最终成群。最多的群类型就是装修对接群和本地团购群了。
现在住范儿的社群差不多有十万用户，如果按照 500 个人一个微信群来算的话，也应 200 多个群。如果不借助第三方 SCRM 工具来维护这些社群的话，会浪费大量的时间。而个微目前无法使用稳定的第三方工具进行管理，所以企业微信目前就成为了住范儿最好的选择。

解决方案

从获客到留存的4个阶段，探马SCRM助力住范儿实现私域运营

阶段一：通过内容营销获客引流

首先跟大家分享一下住范儿的内容营销原理图。我们可以看到在用户认识企业之后到成单，乃至用户对品牌的认知，都可以从内容而来。

目前住范儿的内容渠道有订阅号、视频号、社群、知识分享平台、设计课和顾问服务等渠道。通过各渠道的内容搭建，让用户对品牌产生信任，从而购买该品牌提供的产品和服务。
而住范儿现在在内容层面也确实做得很好。在公众号、知乎、B 站等内容平台都放了非常有吸引力的内容，所以内容对于一个企业来说是非常重要的。

值得学习的是，住范儿在打造个人 IP 上做得很成功。住范儿的联合创始人石乐天先生已经在知乎上有超过 54 万粉丝，累计获得赞近 64 万。主要的内容是围绕着如何在装修期间避雷和一些家居设计的分享（典型的潜在客户吸引）。

企业的机构号做得也很好，也会分享一些装修的案例，还有一些官方合作的咨询。
此外，住范儿还利用了一个小技巧。敲黑板！！！由于二维码会在此类网站屏蔽，所以住范儿在知乎这一类平台上留下的是服务人员的微信号。由于企业微信无法修改微信号，但是如果留下的是关联企业微信的个微号的微信号，就可以在添加好友的时候选择用企业微信通过验证，这样就可以不用扫码也可以添加企业微信好友了。

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内容获客是拉新的一个重要来源。这一部分好友可以标记为对哪些内容感兴趣或者是易种草，之后可以通过企业微信推送相关内容，起到种草作用，最终转化成功。

阶段二：获客后的客户管理

由于装修行业内容营销的渠道非常多，所以在获客的过程中会遇到比较混乱的情况。比如无法自动辨识用户的渠道、用户的设计需求和用户的画像等等。为了做好客户分层，员工只能通过手动加标签的方式为每个新用户做好分类。
住范儿利用了企业微信的渠道活码和关键词打标签功能，为用户自动打上对应的标签。如从哪个渠道了解到住范儿，用户本身所在城市、几居室、装修需求等等，只要制定好关键词规则，就可以自动做好客户分层，从而进一步做对应的客户跟进。
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阶段三：按客户标签精准拉群

客户分层和打标签后，就可以进行高效精细化群运营和客户运营了。使用标签拉群功能可以快速的将符合字段要求的用户拉群，快速组建社群，不需要人工拉人。而标签拉群就可以直接组成城市当地的团购群，直接成为一个私域流量池。
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对于装修行业这种客户体量大和宣传矩阵广的企业来讲，千人千面的客户管理和群运营是私域运营的基本。