叮咚买菜合作一号互联：智能外呼机器人

客户简介 

叮咚买菜创立于2017年5月，致力于通过产地直采、前置仓配货和最快29分钟配送到家的服务模式，通过技术驱动产业链升级，为用户提供品质确定、时间确定、品类确定的生鲜消费体验。服务范围覆盖上海、北京、深圳、杭州、苏州等城市，是用户信赖的民生互联网企业。

项目背景——如何提高优惠券的使用率

消费者在注册、参加活动等场景中会获得消费减免优惠券，如何把消费券使用率最大化，是营销过程中不可缺少的一个环节。常规的短信和APP推送，触达转化率不高，而人工外呼通知效率低；随着企业的快速发展，人工成本也越来越高，如何在降低人力成本的情况下提升优惠券的使用率？

解决方案——智能外呼机器人 

针对客户需求，通过提供智能外呼机器人，实现业务场景智能化交互：通过CRM系统确定需要外呼的对象，基于智能外呼机器人系统自动创建外呼任务，通过NLP自然语言理解能力，实现智能化场景交互，完成对消费者优惠券使用提醒、活动通知、满意度回访等工作，实现拨打、记录、分析全流程自动化

价值体现

利用智能外呼机器人和NLP能力，代替人工进行拟人化智能外呼工作，实现外呼流程全自动化，全面提升服务效率，激励买家购买、再次购买，建立消费习惯，促进客单提升，提升客户的购买率和网店销量