艺赛旗合作南方电网：RPA辅助电网关注各供电线路情况

电力企业要保障民生用电，但供电线路易受恶劣天气等自然灾害影响而突发故障，从而影响各用户的正常用电，尤其广东是台风多发地；供电单位要时刻关注各供电线路情况，及时制定应急方案，保障线路正常运行。

受到自然灾害影响实行应急响应时，供电局的主网调度班、配网调度班、供电服务中心需进行应急报数。主网调度班、配网调度班在系统中分类统计故障线路情况，并形成Excel线路分析图表向上级汇报

处理应急报数时，遇到了不少的问题：

1、多部门，难同步

三个部门进行应急报数，要提前沟通设定应急时间及信息报送时间，按实时数据进行报送。且由于各部门统计所需时限不同，实现同步的要求难达到。

2、多数据，易错漏

供电线路多，统计的数据量大，且人工逐条线路获取其具体信息易出现错漏，影响数据的准确性。

3、跨部门，耗时长

供电服务中心以配网调度班统计的故障线路为基础数据，因此统计前要与配网调度班沟通，等待配网的数据，但任务紧迫，等待数据耗时导致统计数据时间受限；且各部门处理应急任务耗时长。

4、任务多，压力大

自然灾害发生时，本职工作量会突增，另外还需定时进行应急报数，工作人员需兼顾多项任务，压力大。

2020年供电局内部开始推行使用RPA代替人力工作为基层减负，由于应急指挥项目的重要性，信息中心相关人员迅速组织主网调度班、配网调度班、供电服务中心三个业务部门进行对应急指挥项目的业务梳理；邀请RPA实施人员详细介绍RPA的工作原理，分析当前业务处理中遇到的难题，并在会议上就使用RPA与现有的业务流程结合的可行性展开讨论和研究。

经过调研分析各业务部门的详细工作步骤及了解RPA规则后，参会人员一致认为使用RPA操作应急指挥项目可行，最终会议决定采用并部署“电网调度应急指挥机器人”以解决各业务部门当前在处理应急指挥项目中的问题，提高工作效率。

分析应急指挥项目的业务流程得出以下两种解决方案：

方案一：分步执行，保持子任务的独立性；谨按业务部门实际操作流程，机器人分别执行三部分任务，获取及统计主网数据生成文件并发送，然后获取及统计配网数据生成文件并发送，最后获取及统计受影响用户数据生成文件并发送。

方案二：串联执行，灵活调用数据；依次获取主网、配网、受影响用户数据，分别分类统计各部分数据并生成文件，统一发送。

两种方案各有优势，但考虑到因时间设定不一致而数据有出入，使用串联执行分别获取数据的间隙短，能预先设定统一时间，且数据整合后可统一发送，因此通过串联执行使数据准确有效性更高，最终选定方案二实施该项目。

应急机器人按统一应急时间执行，且自动统一汇报，节省了各部门间沟通设定统一时间所耗费的时间，降低了沟通成本；且电网调度应急指挥机器人在供电服务中心部分自动调用配网数据，节省了与配网调度班沟通和等待数据所耗费的时间，节省了时间成本。

电网调度应急指挥机器人统筹并独立执行完成了三名人员的应急工作，代替三个人的工作；且完全替代人工完成应急任务，能减轻工作人员的负担；在应急响应时，需二十四小时保持响应，电网调度应急指挥机器人替代人工进行值守，减轻工作人员二十四小时待命的沉重负担。

人工处理应急报数，完成主网部分需要15分钟，完成配网部分需要10分钟，完成用户数需要30分钟，共55分钟；而电网调度应急指挥机器人处理三部分数据一共3分钟，时间节省了52分钟，效率提升了18倍。人工处理和机器人处理的效率对比如下：

电网调度应急指挥机器人完成一次任务只需3分钟，能提前完成汇报，数据更加及时有效有价值。

电力行业是关系到国计民生的基础性行业，电网调度应急指挥机器人帮助业务部门快速有效传递信息，有利于领导层及时制定应对方案，减少因自然灾害带来的影响，提高服务质量，加强电力保障，有助于为供电局树立品牌形象。

2、工作流程优化

（1）标准化

机器人运行前设定应急时间，以严格的时分秒设定标准化的时间，三部分数据均以同一截取时间获取，优化了人工处理时获取数据时间不一致的情况，使得数据更具价值。

（2）便捷化

机器人运行过程中，统计用户数时直接调用配网数据，优化了部门间的数据传递的步骤，使得流程更简便。

（3）规范化

机器人形成固定格式的应急消息及文件，且自动统一发送并上传，优化了人工处理数据形成文件格式不规范的情况，使得消息及文件格式更规范，发送时间更统一。

（4）离线化

为保证电力系统的网络安全和数据安全，将电网调度应急指挥机器人离线化，通过训练验证码生成数据库自动识别验证码，优化了机器人的验证码识别功能，使得项目数据更安全。

3、推广和示范效应

随着信息化的不断深入，大批量高重复的系统操作任务，给工作人员带来沉重的负担，我们亟需利用RPA将人员从重复繁琐的工作中解放出来。RPA不仅可以为体系建设提供信息化的支撑，更能快速有效地解决目前各信息系统间协同的痛点，可以有效保证公司各项管理工作的良性循环和持续改进。

目前电网调度应急指挥机器人已经在供电局中上线使用，得到业务部门人员的一致好评。该机器人的投入使用切实的解决了业务部门的工作困扰，让应急指挥工作变得更加省时省力。

（1）模式推广：

RPA能代替人力处理的工作任务非常多，为了最大限度地体现RPA的作用和价值，需要从工作中找出最迫切需要解决的的难题，供电局正是因此选择使用RPA机器人操作完成应急指挥项目。

跨部门任务是最难协调的工作，尽管操作难度不大，但需要各部门沟通协调并传递数据，耗费的时间一点也不少。我们需要用电网调度应急指挥机器人这样的模式去解决工作中的痛点，切实为人员减轻负担，为企业减轻负担。

且跨部门的任务需要多名人员共同完成，容易出现信息、文件不规范的问题，而电网调度应急指挥机器人能以规范化格式完成任务，为企业管理提供规范化标准。

（2）技术推广：

RPA包容性很大，可与多种AI技术交互，为了让机器人更加智能化完成整个业务流程，电网调度应急指挥机器人使用图像识别和机器学习技术。针对供电局系统的验证码利用图像文字识别引擎Tesseract-OCR进行机器学习，自行训练验证码识别文字库，能通过验证码识别自动登录系统。我们需要以电网调度应急指挥机器人的高技术要求，提高机器人的智能化水平。

且电网调度应急指挥机器人还与Excel进行交互，根据数据生成图表，提高机器人的与其他软件的交互能力，提高机器人的可操作性。

因此我们能以电网调度应急指挥机器人作为案例进行推广扩大示范带动效应，推动RPA行业发展。