尘锋 & 大匠教育：SCRM 后台系统

“反向推导”突破核心

销售管理稳定“专业服务”

特种教育本身“特殊”，通常采取线下销售+线下面授的方式进行培训。销售顾问需要通过微信、电话或面访等形式与学员进行沟通。在这个过程中，企业难以管理销售沟通过程和沟通结果。同时，教育培训本身销售离职率居高不下，且销售与学员关系绑定密切，销售行为不规范、销售离职等情况容易对教育培训本身造成不良影响，轻则教务脱节、服务断档、客户满意度低，重则客户流失，企业经营受到直接影响。

有赖于企业微信的开放和发展，企业微信强大的内部办公及内部协同能力，有效优化了大匠教育的内部管理问题，同时离职继承、在职继承等功能，则直接解决了销售顾问离职后学员流失、服务断档、教务脱节等现实问题。然而，企业微信本身只是一款“通讯APP”，用户内部办公协同功效优良，但是在公司经营管理上，需要更微观、更直接的工具帮助，才能做到精细化运营。如何在现实的情况下，依据企业现状选择基于企业微信的第三方软件帮助，就成为了大匠教育CEO王强的必然选择。

局部优化？全栈赋能？

大匠教育的 SCRM 取舍之道

经过一段时间的调研和对比，大匠教育最终选择了与尘锋信息合作。在谈及为什么会选择尘锋信息的理由时，大匠教育 CEO 王强提到了一个核心的原因——尘锋 SCRM 系统的功能是目前市面上最全面的。

尘锋 SCRM 用超 200 个功能模块打造出覆盖获客引流、转化提效、运营增长以及资源保护 4 大环节在内的全链路私域流量运营生态，帮助企业重构新运营，赋能新增长。其中，智能获客、活码、投放 ROI 分析、客户管理、销售辅助、销售管理、物料管理、营销组件、客户洞察、营销计划、运营 SOP、朋友圈管理等数十项核心功能，对于众多企业来说，都有着广泛的适用性。

值得一提的是，作为一个新兴赛道，SCRM 领域呈现出多维发展的行业态势。有的聚焦获客引流，有的专注销售监管，有的深耕客户运营……但能够实现全环节降本增效，串联起私域流量运营全链路营销生态的 SCRM 产品少之又少，这也使得尘锋 SCRM 一站式私域流量运营平台的竞争优势不断扩大。

管销售、提运营、降成本

大匠教育焕新经营方法论

如果说，企业微信让大匠教育尝到了数字化的甜头，那么尘锋 SCRM 则为其提供了私域流量数字化的“主食”。

在接入尘锋 SCRM 之后，大匠教育的营销经营模式开启了持续优化的蜕变历程。特别是其中销售监管的部分，得到了大匠教育 CEO 王强的高度肯定。他表示，“尘锋 SCRM 后台系统功能齐全，尤其是质检风控功能，非常符合我们的实际需求。”此前，销售顾问和班主任为了提升业绩，给学员违规承诺的情况时有发生，导致后续出现大量投诉，成为公司发展中的拖累和风险的主要来源。而尘锋SCRM智能风控功能的全流程质检、全时段监控和实时预警能力，让这一顽疾得到了很好地根治。

此外，在运营增长方面，大匠教育也在尘锋 SCRM 的帮助下，迅速换代升级。“营销素材是最有用的一个功能。我们可以通过这个功能把一些日常推广文案，上传到营销素材里，客户浏览数据一目了然。这让我们可以很好地洞察客户需求，转化起来也更加得心应手。”在大匠教育 CEO 王强看来，只有洞悉了客户的真实需求，才能够更好地服务客户、转化客户，让企业实现运营增长。而这一美好想象，在尘锋 SCRM 这里成为现实。

除了经营环节的优化提升之外，大匠教育还在尘锋 SCRM 的帮助下，具备了数字化转型的关键能力——数据分析。“数据分析功能给了我们很大的帮助。之前员工统计数据时需要花费 1-2 个小时，但是有了尘锋 SCRM 以后，从数据录入到数据分析，只需要 10 分钟。”大匠教育 CEO 王强坦言，“在使用尘锋 SCRM 系统之前，我们完全无法统计转化率，即使统计了极不准确，这让我们非常头疼。”

现在，我们再看看大匠教育的“工作日常”——管理者不必每天紧盯一线销售人员，在后台就能实时掌握他们的沟通服务状态；销售人员也不用盲猜学员需求，只需通过营销素材的线索即可洞察学员想法；教研团队也不用每天反复确认学员学习进度，只需要根据客户管理功能就能及时把控；作为 CEO，王强也不用每日催促销售部门提供数据报表分析，直接通过尘锋 SCRM 数据分析功能就可以准确把握公司经营现状，及时调整企业战略方向。每一步都在优化，每一天都在进步，大匠教育在私域增长的道路上跑出了加速度。