【远程运维】远程维护手持PDA，为客户提供精准技术支持

企业简介

深圳优博讯公司是国家高新技术企业，多年来专注于移动智能数据终端、移动智能支付终端等行业移动应用设备及整体解决方案的研发、生产、销售和服务，目前多项研究成果已成功应用于北京奥运会、中国海关总署等大型项目中，同时为金融、物流、零售、医疗、政府与公共事业等各行业客户提供优质移动应用软硬件一体化解决方案。

问题+需求

在物流领域，常用仓储管理系统+手持PDA智能设备来库存管理、运输管理以及货物的实时跟踪。基于安卓系统的PAD设备，可以将采集到的货品条码信息通过无线网络传输直接存入系统服务器，协助企业有效管理仓储管理业务。

员工在使用PDA设备过程中出现故障时，一般会先通过重启设备，或查看厂家提供的说明书操作后，依然无法解决故障，就会联系经销商或厂家进行维修处理。PDA在故障待修期间，将直接影响仓库正常业务运行。

在日常的使用过程中，有大部分的问题是属于系统或软件设置问题，基本可以通过远程指导或远程操作解决。考虑到设备返厂维修会耽误企业时间和生产，还会影响终端用户的售后体验，所以优博讯在寻找可以远程控制PDA设备的方案，能摆脱距离和空间限制，强化手持PDA智能设备的维护便利性。

面临难点

（1）当手持PDA设备出现故障时，员工无法马上解决，设备返厂维修一来一回耽误仓储业务正常运作；派遣工程师亲自去现场还会耗费巨额的人力和差旅成本；

（2）在现有技术中，对安卓系统设备的远程操控方案要么可能存在安全隐患，要么使用门槛高、步骤复杂，用户体验并不太好；

（3）虽然手持安卓PDA设备本身可以接入到互联网，但是产品设备售出后便遍布全国各地，无法逐一上门针对不同客户的PDA设备安装远程控制软件。

解决方案

向日葵提供SDK集成+服务器私有化部署的远程诊断方案，可以实现厂家远程诊断仓储手持PDA设备。无需对已/未出厂设备逐一安装远程控制软件，工程师随时对远端设备进行连接和诊断，故障设备的操作界面完全传输到工程师端，方便工程师远程排障。

实施部署的步骤也非常简单，功能调试成功验收即可上线。
（1）PDA设备：PDA设备是安卓系统，原仓储软件是可进行二次开发的，向日葵提供对应的SDK开发包给到优博讯在安卓APP中进行集成；

（2）工程师运维端：在厂家自有的web系统管理后台集成向日葵API接口，实现厂家能对终端设备远程运维；

（3）部署服务器：因厂家对数据的安全性要求比较高，故服务器进行私有化部署，可以脱离向日葵服务器进行通讯，自主掌握服务器线路、带宽，保证了业务和数据的安全。

客户体验

当终端客户的PDA设备一旦出现问题，厂家工程师即可第一时间通过远程控制获取到商户设备的故障情况，并协助解决。不仅提升了售后服务质量，还使问题解决的效率变得更为高效。同时减少企业在运维方面投入的人力和差旅成本，完美解决客户的售后痛点。

优点

（1）PDA设备无需另外安装远程控制软件，厂家工程师通过远程控制PDA屏幕，如同亲自触摸远端的PDA设备，及时为客户提供精准的技术支持；

（2）无需布线、布点，免维护，无需安装施工费用，突破了传统的管理维护方式；

（3）引入向日葵远程控制机制，设备返厂维修次数减少了，客户问题的单次解决率大幅提升；

（4）工程师可以先通过远程控制确认故障原因，减少工程师重复到场和故障处理的时间，二次故障发生率也大大减少，客户满意度得到很大提高。

向日葵的技术优势

（1）向日葵除了成熟的标准化产品（如远程软件和智能硬件设备）以外，同时提供私人定制的合作模式，根据行业/应用的需求，在专网/局域网/云平台中定制不同的集成嵌入方案；

（2）向日葵远控集成方案已广泛应用在众多行业，为电力、政府等高端客户实现了灵活的远程协助、高效的内外沟通和远程管理；

（3）向日葵始终将用户数据隐私安全放在首位，采用的是全链路金融级加密算法，保证每次会话连接高度安全。