【远程运维】ETCP无人值守停车场解决方案

企业简介

ETCP（北京车行神州科技有限公司）以“让城市愉悦停车，让物业愉悦管车，让车主愉悦用车”为使命，致力于缓解停车难象，提升城市静态交通能力，提升物业管理效益。集团总部设立在北京中央商务区，在其他城市设有近20家分公司。ETCP在行业内推出的众多举措和实践创新，已经成为行业标准规范，
ETCP以“无人收费机器人”为核心载体，通过本地软件+云端服务取代传统岗亭的收费员，让车主可以无需通过停车场工作人员的帮助，畅通无阻地进出停车场。

客户需求

停车场出入口无人化收费服务给车主提供了方便快捷的停车体验，也提高了车场的整体经济效益。无人值守的停车系统具有智能、便捷、高效的特点，但在另一方面来说，由于没有驻场人员，反而使得停车系统的管理和维护工作成为棘手难题。
ETCP的业务规模庞大，合作的停车场逾万家，设备分散在全国各地240多个不同城市。当现场无人值守的岗亭电脑、收费缴费机出现故障时，现场的物管人员对故障和系统一窍不通。由车场报修问题给厂家，再派遣技术人员到现场解决故障。这种处理方式不仅时效低，还会影响车辆的进出场，给车场的管理带来不便。
要快速处置分散全国各地停车系统的突发情况，远程技术支持是最切合实际的高效解决办法，这就需要通过专门的远程维护平台进行集中管理了。

方案设计

1、产品清单

（1）向日葵行业版5通道服务

2、方案优点

（1）ETCP的合作车场遍布全国，设备数量庞大，随着业务范围的扩大，车场和设备的数量也是与日俱增的。向日葵行业版服务不限制主机数量，而且支持一个控制端对所有分散设备进行集中管理，减少不必要的人力浪费和出差成本；

（2）向日葵远程控制功能横跨各大主流系统，车场岗亭的Windows电脑、收费缴费机的Android系统只要安装了向日葵客户端，工程师在远端可以对不同系统进行流畅的操作；

（3）向日葵提供个性化的定制服务，支持定制具有企业专属风格的Logo、名称、配色的客户端，能够展现企业品牌实力，为ETCP提供了安全、高效、稳定的定制化远程控制解决方案。

实施部署

（1）运维端安装向日葵企业版控制端

企业运维端只需要安装登录向日葵企业版控制端，控制端的主机列表可展示对应设备是否在线，并能随时建立远程连接对远端设备操作。

（2）车场被控端安装向日葵定制包

合作的车场数量多，分布范围广，常规的软件安装和配置模式将会耗费大量的时间和人力资源。使用向日葵的软件定制功能，统一定制Windows端和Android端的安装包进行部署，免去了逐台机器登录帐号和配置参数的烦恼，从而极大提升部署人员的处理效率。
同时定制安装包里面预先定义好的访问密码，技术人员可以直接向现场设备发起远程连接，无需现场人工确认。

使用效果

客户体验

在没有部署向日葵远程运维方案之前，ETCP面对全国各地不同车场的停车系统，要实现有效的售后运维和故障排查是非常困难的。
在部署向日葵远程运维方案之后，ETCP实现了更加有效率的售后运维。企业的售后支持部门登录向日葵控制端，如果某一停车系统设备发生故障了，当地的车场管理人员通知售后技术支持，就可以通过远程桌面方式来运维。以保证在最短的时间内恢复系统的正常运营。
向日葵远程维护解决方案轻松实现对全国多个车场的管理和维护，解决了在分散环境下设备零散分布的服务痛点，既能确保技术支持的效率，又能降低外派技术人员的成本，提高车场的管理效率之余，真正实现停车系统的“无人值守”。