结合客户的实际情况，维服制定了针对性应用方案

上海齐乐通讯科技有限公司 是一家处于成长发展期，从事通讯类产品设计销售的公司。公司专注于手机产品的研发并通过自行的完整销售渠道进行销售。对于经销商和最终用户，如何做好自身的售后服务，将对品牌的长期，培养忠实的渠道和服务网络将具有影响力。

      对于经销商而言，厂家的服务要到位，换机速度快，信息传递及时，方式要灵活；对于最终用户而言，厂家的网点要多、配件要足、维修速度要快，维修质量要好，附件价格要便宜。针对两种不同类型的客户，如果借助系统既能满足厂家自身管理的需求，又能通过系统减少手工劳作、简化流程、加快反应速度，这是齐乐在上线前最大的疑惑。

      维服接洽齐乐后，首先先向客户了解客户的主要诉求，结合客户的实际情况，维服制定了两种应用方案，即维服是先提供咨询服务，在目标明确和方式确认后，再开始提供咨询方案的结果—系统。

      首先，通过维服的“在线订单管理模块”+“配件额度模块”，简化了网点与齐乐之间关于配件预订、审批、发货、收货的流程，通过系统来体现最新可订的配件和最新价格，并且联动网点的配件额度。免除了齐乐售后人员和财务频繁交换数据。

      其次，通过“配件循环额度模块”，使得网点和齐乐端只需针对“非保件”进行开票，免除了双方针对“保修件”进行销售、核销而多次开票缴税的麻烦，和齐乐原方法相比，平均每年节省费用大约30多万元，同时网点也只需要投入最少量的流动资金，及时获取需要的配件，从网点角度提高了资金利用率，从齐乐角度而言，最大程度调剂各类配件到需要的地方，避免物品在局部积压而局部短缺。该模块还支持在双方没有任何损失和获益的情况下，对配件进行灵活调价的功能。

      接着，通过“维修管理模块”，维修记录如耗用了配件，将联动该网点的库存，使得每个配件的用途非常明确，限定了可核销配件的范围，结合厂家端的“回访模块”来进一步验证信息的正确性，最终通过“结算模块”快速计算网点各项应得费用，提交内部审批进入付款流程。

      同时，“知识库”、“厂家维修中心模块”、“4种物品更换模块（换机+主板+维修机+配件）”也都帮助了齐乐解决了信息化共享化的难题，使得网点和齐乐对每个物品的处理进度了如指掌，通过超期报警功能，更能提示客户哪些是当前紧急待处理的。齐乐的物流主管每天查看超期待处理物品的数量，来决定是否加班发货，以保证货物及时返回到网点。

      最终，维服的“统计模块”将针对已发生的数据进行大量的统计，提供可疑数据的线索，如重复IMEI、重复的电话号码、逻辑奇异的维修方式和用料，帮助齐乐节约不合理数据的核销和劳务费。

      目前齐乐已经在上海和深圳分别设立的售后运营中心+总部维修中心，全国共有200多家网点。