实现自有品牌售后业务过程的全程支撑，采集数据统一规范

中国移动终端有限公司 自2013年推出自有品牌手机、家庭通信等设备，由上海维服提供的全套售后服务管理系统，覆盖了全国31个分公司、5200多家各级网点，同时针对性的提供了多样化的接口，与移动其它系统高度互动。厂家端这里提供了多样化的明细查询、数据统计、业务分析、回访沟通、绩效考核、评比排名、费用在线结算等功能。同时该系统还创造性的包容了其它品牌500多个，是一套创新型的多品牌、多品类、多业务、多交互的综合管理系统，系统上线第1年已达千万级规模。

      在项目实施评估总结会上，移动对本次项目高度肯定，认为：

      • 实现自有品牌售后业务过程的全程支撑，采集数据统一规范

      • 克服了各省多种运营模式多样性困难，实现了业务共性化和个性化需求

      • 建立了最大3层架构的省内网点支撑体系，满足业务和国情需要

      • 实现了业务基础数据的全国统一化，为未来总部报表打下坚实基础

      • 完成了总部搭建，分公司参与、网点运作的生态链布局

      • 预设了各省业务模式逐步变动切换的实施方案

      • 实现了服务顾问对口各省的应用指导、后台团队统一支撑的服务模式

      系统主要功能模块如下：

      总部端：全国多区域总仓管理、自有品牌订单核销管理、送修管理、转派ODM翻新管理、回访管理、4类对象考核管理、3类对象结算管理、财务管理、查询、统计、分析、排名、接口群、学习管理、通知管理

      分公司端：结算管理、审批管理、机构管理、查询、统计、分析。

      网点端：服务管理、预约维修、微信会员管理、销售管理、采购管理、财务管理、邮包管理、预警管理、查询、统计、分析

      ODM端：收发货管理、质检管理、结算管理