借助于笛佛售后服务管理系统，实现了分布式的客户服务台管理方式

富士胶片（中国）投资有限公司成立于2001年4月12日，是富士胶片株式会社为扩大中国大陆地区事业在中国上海成立的独资公司，并于2002年成为最先被上海认定的中国地区总部之一，于2013年被国家商务委认定为国家级地区总部。主营业务包括数码相机、影像、医疗、印刷、高性能材料、光学元器件等。总部位于上海，在全国各地建立了 50多个销售及售后服务网络。

借助于笛佛售后服务管理系统，通过部署总部和分支版，实现了分布式的客户服务台管理方式， 客户多种途径进行报障，服务台人员接到报障后进行服务单登记和调度派工处理， 工程师本地或远程接单或处理工单，服务结束后服务台进行客户回访，根据回访结果决定工单结束或者 重新派单处理，而且总部与网点可实现交互派单，整个服务过程流程化管理，对所有工单的状态和分布 情况实现看板式统计，并可对技术人员进行工分考核，极大的方便了管理中心对服务质量的监控和对 技术人员的考核管理，为富士（中国）售后服务规范的有效执行和流程的完善提供了稳定的保障。