新道仑为雪人股份开发的售后管理服务系统

福建雪人股份有限公司创建于2000年3月，是一家上市公司，目前拥有10多个实体子公司。经过十余年的发展，雪人股份已成为一家以压缩机为核心产业，集余热回收发电、新能源、工商业制冷及其成套制冷系统的研发、设计、制造、销售、工程安装、售后服务于一体的高科技企业。在制冰设备制造行业，雪人股份的市场综合占有率名列前茅，是制冰行业的大型企业之一，是全国冷标委制冰机工作组所在单位，负责制定国家和行情标准。

售后痛点及解决方案

 

  痛点一： 安装流程管理不规范，影响安装调试工程进度。
    解决方案： 客户化开发安装流程，并产生相应的安装合同。

  痛点二：返修和退换货流程流转慢、耗时长，影响维修任务的完成。

     解决方案：客户化开发返修和退换货流程，增加设备检测环节，即时
提售后维修的工作效率。

  痛点三：备件销售流程耗时长，影响备件的及时到货。
     解决方案：客户化开发备件销售流程，保证备件订单处理时效性，提升客户体验。

 

项目成效

 

   新道仑为雪人股份开发的售后管理服务系统于2019年11月正式上线，带来了售后部门业务流程的改善和效率，保证了售后业务各环节的高效完成，实现了售后全流程可视化。项目成功达到了客户预期的目标。