开发“系统线上流程+自动对接SAP”，让各流程到节点自动流转，提升操作的便捷性

鸿合科技是国内教育信息化领军企业，交互式多媒体设备领域全球领军品牌。自1990年成立以来，专注于多媒体视讯行业的产品推广普及、系统集成与技术研发，是一家以贸、工、技三足鼎立为基础架构，坐拥全国三十多个分支机构，以及国内外一百多家核心经销商和三百多家代理商的跨国型高科技龙头企业。在自有品牌建设领域，鸿合科技始终坚持“自主创新，永续发展”的战略目标，并于2005年与中科院软件所联合成立“数字媒体工程中心”，2006年在深圳重新规划建立大型专业化数字媒体产品及现代化教育设备生产基地。

售后痛点及解决方案

 

  痛点一：SAP为其开发的售后系统无法满足需求，“邮件+手工操作SAP系统”复杂繁琐，实用性低。
    解决方案：开发“系统线上流程+自动对接SAP”，让各流程到节点自动流转，提升操作的便捷性。

  痛点二：售后服务网络遍布全国，售后维修工程师超过800人，需针对不同地区客户产品数据统计、维修数据的管理和权限管理，售后管理过程难点重重。

    解决方案：依工程师备件精准管理，系统自动收集整理产品和维修数据，形成报表辅助分析和管理。

  痛点三：外包服务商众多，通常以手工的方式统计结算，费时费力，易出错。
    解决方案：通过系统客户化的自动计算，节省结算人员的工作量。

  痛点四：客户报修量大，当前处理速度难以跟上，导致客户频繁抱怨。
    解决方案：开发微信报修功能，实现客户24小时便捷报修，智能自动分配到相关区域的售后负责人，提升服务响应速度。

 

项目成效

 

   系统于2017年12月正式上线，每天报修量达300+ ，“系统线上流程+自动对接SAP”开发完成 ，流程便捷透明，操作简单，效率更高。

   工程师备件的精准管理。通过售后系统的工程师个人库管理，可以追踪到每个申请的备件的状态，并对超时未还的备件及时催还，避免了备件的流失，提高了备件的周转率。

   实现备件申请便捷化。在申请备件时，根据产品的BOM列出可申请的备件，避免了从成千上万的备件中选择，既降低申请的错误率，又提高工作效率。

   外包费用自动计算。通过系统客户化的自动计算，大大节省了结算人员的工作量。

   微信报修带来效率的极大提升和客户满意度的提高。利用新道仑售后系统的微信报修功能，客户可以第一时间报修，不需要寻找厂家的报修电话，只需借助微信就可以方便上传设备故障照片、序列号及语言说明，让厂家及时判断故障，提前制定维修方案。

   目前，新道仑团队已完成鸿合SAP、海尔日日顺、HP、十分到家、平云小匠及联想阳光雨露的对接，第3期需求的开发正按期进行。